Lòng trung thành của khách hàng chính là yếu tố then chốt để doanh nghiệp phát triển bền vững. Việc tìm kiếm khách hàng mới ngày càng tốn kém, trong khi giữ chân khách hàng hiện tại lại tiết kiệm chi phí hơn nhiều và tạo ra dòng doanh thu ổn định, dễ dự đoán.

Một chương trình loyalty khách hàng thân thiết được thiết kế đúng cách không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, mà còn biến họ thành “đại sứ thương hiệu”. Chính những khách hàng trung thành này sẽ mang đến khách hàng mới thông qua giới thiệu, chia sẻ và lan tỏa tự nhiên.

👉 Với TAPTAP, loyalty không chỉ là tích điểm – đổi quà, mà là giải pháp toàn diện để doanh nghiệp tối ưu chi phí, tăng hiệu quả marketing & mở rộng tệp khách hàng trung thành. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về phương pháp triển khai một chương trình loyalty khách hàng thân thiết hiệu quả và thúc đẩy sự gắn kết lâu dài.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa dựa trên hành vi & sở thích giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu. Theo Harvard Business Review (2024), 80% khách hàng sẵn sàng gắn bó lâu dài hơn nếu nhận được trải nghiệm cá nhân hóa.
Với TAPTAP: Doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi chi tiêu, tần suất giao dịch. Hệ thống phân tích dữ liệu của TAPTAP tự động gợi ý ưu đãi phù hợp từng nhóm.

Xây dựng hệ thống theo cấp bậc (Tiered Rewards)

Mô hình Bronze – Silver – Gold thúc đẩy khách hàng tiêu dùng nhiều hơn để thăng hạng. McKinsey 2025 chỉ ra rằng các chương trình loyalty có tiered rewards giúp tăng 30–40% chi tiêu trung bình của khách hàng cao cấp.

Với TAPTAP: Doanh nghiệp dễ dàng xây dựng tier ngay trên ứng dụng. Khách hàng có thể theo dõi tiến trình nâng hạng và nhận thưởng (voucher, ưu đãi đặc quyền) khi đạt cấp cao hơn.

Tận dụng Gamification – tạo tương tác tự nhiên

Biến hành vi thường ngày thành trò chơi: thử thách, bảng xếp hạng, vòng quay may mắn. Điều này kích thích khách hàng tham gia tương tác với sản phẩm/dịch vụ của bạn thường xuyên hơn.

Với TAPTAP: Doanh nghiệp có thể triển khai mini-game hoặc thử thách ngay trong app TAPTAP. Tương tự như chương trình điểm VUI của TAPTAP, khách hàng có thể tích điểm để đổi lấy ưu đãi hoặc dùng để thăng cấp thành viên

Referral – khuyến khích giới thiệu bạn bè

Khách hàng hiện tại giới thiệu người mới. Cả hai đều nhận thưởng. Thưởng cho cả người giới thiệu và khách hàng mới. Đây là chiến lược “win-win” giúp thúc đẩy hành động không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing mà còn tăng cường sự gắn kết với người dùng hiện tại,

Với TAPTAP: Referral campaign tích hợp sẵn, cho phép khách hàng doanh nghiệp tạo link giới thiệu cá nhân. Người dùng dễ dàng chia sẻ qua SMS hoặc qua các nền tảng social ngay trong ứng dụng

Đo lường & tối ưu hóa liên tục

Việc đánh giá và tối ưu hóa định kỳ là yếu tố then chốt để đảm bảo chương trình luôn hiệu quả và đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Cách triển khai hiệu quả:

• Đo lường hiệu suất: Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ tham gia, tỷ lệ đổi quà và phản hồi từ khách hàng để đánh giá hiệu quả của chương trình. Ví dụ, TAPTAP cung cấp hai giải pháp về chương trình loyalty riêng biệt: Liên minh thương hiệu cho phép doanh nghiệp tích hợp vào hệ sinh thái đối tác rộng lớn của TAPTAP, trong khi White-label – Loyalty tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp xây dựng chương trình riêng biệt, tùy chỉnh theo mục tiêu kinh doanh và hạng thành viên cụ thể.
  
• Thu thập Phản hồi Khách hàng: Lắng nghe ý kiến của khách hàng về những điểm họ yêu thích, những điểm cần cải thiện, hoặc những mong muốn mới.
  
• Cải tiến Liên tục: Sử dụng dữ liệu phân tích và phản hồi để đưa ra các điều chỉnh dựa trên dữ liệu

Tạo các chương trình khuyến mãi

Cách triển khai thực tế:

• Flash Sale: đưa ra các ưu đãi giảm giá trong khung thời gian giới hạn
  
• Ưu đãi theo mùa: Tổ chức các chiến dịch khuyến mãi gắn liền với các ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt, tăng tính phù hợp và hấp dẫn.
  
• Ưu đãi độc quyền: Dành những chương trình khuyến mãi đặc biệt, chỉ dành riêng cho thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. Điều này không chỉ củng cố cảm giác đặc quyền mà còn khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác. Một trong những chương trình loyalty nổi bật của TAPTAP là Kho Quà 0Đ Lynkid, cho phép người dùng nhận được các voucher miễn phí khi liên kết tài khoản LynkiD 

Tùy chỉnh chương trình loyalty (chăm sóc khách hàng thân thiết)

Tùy chỉnh trải nghiệm sản phẩm là cách mạnh mẽ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách cho phép doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu riêng, khiến doanh nghiệp của bạn trở nên có giá trị và phù hợp hơn với khách hàng.

Với TAPTAP: TAPTAP hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế chương trình loyalty (chăm sóc khách hàng thân thiết) theo nhận diện riêng, cho phép doanh nghiệp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết riêng biệt và tùy chỉnh theo mục tiêu kinh doanh cụ thể, bao gồm cả hạng thành viên Doanh nghiệp chọn giải pháp “app-in-app” hoặc white-label để phù hợp theo từng thương hiệu một cách liền mạch

Đến lượt bạn…

Việc triển khai một chương trình loyalty khách hàng thân thiết thành công đòi hỏi một chiến lược tỉ mỉ, phù hợp với nhu cầu và hành vi của khách hàng. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm, triển khai hệ thống phần thưởng theo cấp bậc, tận dụng game hóa và đưa ra các ưu đãi ý nghĩa, bạn có thể tạo ra một chương trình không chỉ giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của mình.

Với hai giải pháp Coalition Loyalty (liên minh thương hiệu) và White-label đã được TAPTAP triển khai cho nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam. Bạn có thể tận dụng hệ sinh thái rộng lớn của hơn 400 thương hiệu đối tác hoặc xây dựng một chương trình riêng biệt, tùy chỉnh theo mục tiêu kinh doanh cụ thể. TAPTAP cũng đơn giản hóa quy trình chuyển đổi thẻ nhựa truyền thống thành điểm thưởng trên ứng dụng, giúp khách hàng quản lý dễ dàng hơn.

👉 Bắt đầu ngay hôm nay với TAPTAP để được tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp bạn

TAPTAP mang đến giải pháp loyalty toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Từ chương trình tích điểm – đổi quà, gamification, giải pháp chiến dịch campaign cho đến loyalty tùy chỉnh chương trình khách hàng thân thiết theo mục tiêu kinh doanh cụ thể
Email: partnerships@taptap.com.vn
Hotline: 1900 88 88 84 (8 AM – 8.30 PM)​
Linkedin: TAPTAP Vietnam