QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. TAPTAP là Ứng dụng giao dịch TMĐT phục vụ nhu cầu giao dịch thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến: bán phiếu ưu đãi (voucher) mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích khác, tích điểm thưởng khi giao dịch và đổi điểm thưởng lấy các ưu đãi của Người mua, theo các tính năng được phát triển và tích hợp trên Ứng Dụng (“Tính Năng”).
2. Quy Chế này áp dụng với các thành viên là các Người bán, tổ chức, cá nhân bán hàng và cung cấp dịch vụ trên TAPTAP (sau đây gọi tắt là “Người bán”) và các Người mua có đủ điều kiện tham gia giao dịch (“Người mua”). Người bán và Người mua sau đây gọi chung là “Thành Viên”;
3. Người bán phải (i) có hoạt động thương mại hợp pháp; và (ii) ký hợp đồng với công ty TNHH Thương Mại VUI Việt Nam để sử dụng dịch vụ TMĐT và/hoặc các dịch vụ khác trên Ứng Dụng TAPTAP.
4. Người mua tham gia giao dịch trên Ứng dụng TAPTAP là (i) các cá nhân từ đủ 15 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện các giao dịch trên Ứng Dụng TAPTAP hoặc (ii) các tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Mọi hoạt động mua bán, cung cấp phiếu ưu đãi (voucher) trên Ứng Dụng TAPTAP phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Người bán và Người mua và tuân thủ các quy định của pháp luật. Trong mọi trường hợp, Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Người mua đối với mọi vấn đề liên quan đến giao dịch cung cấp Sản Phẩm của Người bán trên Ứng dụng TAPTAP (“Giao Dịch”).
6. Sản Phẩm được giao dịch trên Ứng Dụng TAPTAP phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
7. Bằng việc tham gia Giao Dịch trên Ứng Dụng TAPTAP, Người bán và Người mua được xem là đã hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy Chế này và các bản sửa đổi, bổ sung có hiệu lực tại thời điểm Giao Dịch được thực hiện.
8. Nội dung bản Quy Chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành Viên khi tham gia vào các giao dịch trên Ứng Dụng TAPTAP phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy Chế này.

• • Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: Taptap.com.vn
  • Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác..: Taptap.com.vn

1. “Công Ty” hoặc “VUI Việt Nam” là Công ty TNHH Thương mại VUI Việt Nam.
2. “Công ty con”: là công ty mà VUI Việt Nam sở hữu trên 50% vốn điều lệ hoặc tổng số cổ phần phổ thông của công ty đó hoặc có quyền trực tiếp hoặc gián tiếp quyết định bổ nhiệm đa số hoặc tất cả thành viên Hội đồng quản trị, Giám đốc hoặc Tổng giám đốc của công ty đó.
3. “Công ty mẹ”: là chủ sở hữu của Công ty.
4. “Công ty liên kết” là các công ty thành viên trong cùng một tập đoàn kinh tế, có quyền và lợi ích độc lập với nhau nhưng dưới quyền kiểm soát trực tiếp hoặc gián tiếp của cùng một hoặc nhiều chủ sở hữu.
5. “Chương trình KHTT” hoặc “Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết TAPTAP” là nền tảng chương trình khách hàng thân thiết được phát triển bởi VUI Việt Nam để Khách Hàng tích Điểm từ giao dịch tại các địa điểm kinh doanh của Đối Tác hoặc từ các hình thức khác theo thỏa thuận của Đối Tác và Đơn Vị Vận Hành Chương Trình và đổi Điểm thành các sản phẩm và/hoặc các vouchers. Nền tảng chương trình khách hàng thân thiết cũng cho phép Đối Tác thực hiện các chiến dịch đến Khách Hàng và các khả năng sử dụng khác mà VUI Việt Nam có thể cho phép tùy từng thời kỳ.
6. “Đối Tác” là những thương nhân ký hợp đồng tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết TAPTAP.
7. “Đơn vị kiểm soát Dữ Liệu Khách Hàng” là cá nhân hoặc pháp nhân phụ trách việc kiểm soát dữ liệu, hỗ trợ đưa ra các quyết định liên quan đến việc xử lý Dữ liệu cá nhân.
8. “Dữ Liệu Khách Hàng” nghĩa là bất kỳ thông tin nào vào bất cứ thời điểm nào dưới sự sở hữu hoặc dưới sự kiểm soát của VUI Việt Nam liên quan đến bất kỳ Khách Hàng nào, bao gồm i) các dữ liệu cá nhân cơ bản để nhận dạng cá nhân (như tên người dùng, địa chỉ liên hệ, số điện thoại và địa chỉ email,…) và thông tin nhân khẩu (như tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp, giới tính, năm sinh, Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, tình trạng hôn nhân, thông ti mối quan hệ gia đình,…) và ii) dữ liệu cá nhân nhạy cảm gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân xác định hoặc có thể nhận dạng và được bảo vệ theo pháp luật hiện hành.
9. “KHTT” nghĩa là khách hàng đăng ký tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết TAPTAP và trở thành thành viên trên Ứng Dụng TAPTAP.
10. “Ứng dụng di động TAPTAP” hoặc “TAPTAP” là ứng dụng di động trên nền tảng iOS, Android hoặc các nền tảng khác do VUI Việt Nam phát triển để thực hiện Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết TAPTAP.
11. “Xử lý Dữ Liệu Khách Hàng” nghĩa là bất kỳ hoạt động hoặc tập hợp các hoạt động được thực hiện trên Dữ Liệu Khách Hàng hoặc tập hợp Dữ Liệu Khách Hàng, có hoặc không bằng các phương tiện tự động như thu thập, ghi nhận, phân tích, chỉnh sửa, giải mã, sao chép, kết hợp, truy cập, truy xuất, xác nhận, tổ chức, cấu trúc, lưu trữ, thu hồi, mã hóa, chia sẻ, cung cấp, chuyển giao, xóa hoặc phá hủy.

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Người mua: Người mua của ứng dụng TAPTAP. Người mua đã tải ứng dụng về cho mục đích tìm hiểu các cửa hàng của Người bán để tích điểm khi mua hàng/ sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng của Người bán; dùng điểm đổi phiếu ưu đãi (voucher); đăng ký mua phiếu ưu đãi (voucher) mua hàng, sử dụng dịch vụ, và/ hoặc đặt hàng thông minh (smart-menu) trên ứng dụng TAPTAP…

     a. Tính năng đăng ký thành viên cho người mua:

• • Người mua có thể đăng ký làm thành viên thông qua số điện thoại và phương thức xác nhận Mật khẩu hiệu lực một lần (OTP): là một dãy  ký tự gồm 6 chữ số được gửi đến số điện thoại của người mua qua dạng tin nhắn, nhằm xác minh số điện thoại dùng để đăng ký. Nếu sau 2 phút mà người dùng vẫn chưa sử dụng mã được gửi thì mã sẽ tự động hết hiệu lực, người dùng cần yêu cầu gửi lại mã OTP để thực hiện tiếp việc đăng ký.
  • Sau khi xác nhận OTP trùng khớp, người mua được ấn định tên gọi của mình trên Ứng dụng. Bằng việc đăng ký thành viên TAPTAP, người mua đồng ý với thỏa thuận liên quan được nêu trong Điều khoản dịch vụ của ứng dụng.

    b. Tính năng giúp người mua tích điểm VUI khi giao dịch tại doanh nghiệp tham gia chương trình.

• • Khi Người Mua có mong muốn muốn tích điểm VUI khi mua sắm tại các cửa hàng tham gia chương trình tích điểm của Ứng Dụng TAPTAP, nhân viên cửa hàng hoặc nhập số điện thoại, hoặc quét mã vạch để ghi nhận SĐT của người mua ở máy bán hàng.
  • Sau khi hoàn thành giao dịch ở máy bán hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật cộng điểm cho Người mua.
  • Người Mua chỉ có thể tích điểm tại các doanh nghiệp tham gia chương tích điểm của Ứng Dụng TAPTAP và đã tích hợp kĩ thuật với hệ thống của TAPTAP.

c. Tính năng tìm kiếm ưu đãi:

• • Người Mua có thể tìm kiếm ưu đãi tại mục Ưu Đãi của bạn.
  • Người Mua có thể chọn xem ưu đãi bất kỳ để tham khảo thêm thông tin chi tiết như: mô tả ưu đãi, hướng dẫn sử dụng, điều kiện và điều khoản,…của ưu đãi tương ứng để lựa chọn ưu đãi phù hợp với nhu cầu.

d. Tính năng “Nhập mã đổi quà” giúp các đối tác tặng điểm VUI hoặc phần quà cho Người Mua thông qua việc nhập mã trực tiếp trên App:

• • Khi các nhãn hàng, thương hiệu, đối tác muốn tặng điểm VUI hoặc phần quà cho các khách hàng thân thiết, họ sẽ tạo ra dãy mã số, và Người Mua sẽ nhập dãy số đó vào mục “Nhập mã đổi quà” để nhận.
  • Người Mua sẽ nhận được “mã đổi quà” thông qua các hoạt động, chương trình mà đối tác hoặc TAPTAP tổ chức để tham gia chương trình

e. Tính năng chuyển đổi điểm VUI để nhận phiếu ưu đãi và sử dụng phiếu ưu đãi:

• • Sau khi đã quy đổi điểm sang phiếu ưu đãi , Người Mua sẽ được sử dụng phiếu ưu đãi  bằng cách vào mục “Ưu đãi của bạn” -> “Đang có”, và tiến hành sử dụng phiếu ưu đãi  theo các bước sau:

    

g. Tính năng giúp Người Mua tích điểm VUI khi chụp hình hóa đơn mua hàng của các doanh nghiệp tham gia chương trình:

• • Khi Người Mua có mong muốn tích điểm VUI khi mua sắm tại các cửa hàng tham gia chương trình tích điểm của Ứng Dụng TAPTAP qua hình thức chụp hình hóa đơn, Người Mua truy cập vào ứng dụng, vào mục “Tích VUI” sau đó chụp hình hóa đơn mua hàng hợp lệ theo đúng yêu cầu.

  • Sau khi hoàn thành chụp hóa đơn thông qua ứng dụng với đầy đủ thông tin cần thiết, hệ thống sẽ tự động cập nhật cộng điểm  cho Người Mua. Người Mua chỉ có thể tích điểm tại các doanh nghiệp tham gia chương tích điểm qua chụp hình hóa đơn của Ứng Dụng TAPTAP và đã tích hợp kĩ thuật với hệ thống của TAPTAP.

• • Sau khi chụp hóa đơn thành công, Người Mua sẽ được cộng điểm VUI và có thể kiểm tra tại mục Lịch sử tích – đổi

    

h. Tính năng tích hợp Ví (eWallet) và bỏ tích hợp Ví:

• • Khi Người Mua có mong muốn không dùng tiền mặt và sử dụng các ví điện tử để thanh toán khi mua sắm tại các cửa hàng tham gia chương trình tích điểm của Ứng Dụng TAPTAP, người dùng có thể liên kết tài khoản ví với những ví Người Mua đã có sẵn. Nếu người dùng tích hợp nhiều ví, người dùng có thể chọn 1 ví và chọn làm mặc định.
  • Trong quá trình sử dụng, nếu người dùng không muốn sử dụng ví để thanh toán những giao dịch trong TAPTAP nữa thì có thể gỡ bỏ Ví ra khỏi ứng dụng.

• • Trong trường hợp người dùng chưa dùng Ví , người dùng có thể vào App Store (đối với điện thoại dùng hệ điều hành iOS) hoặc Play Store (đối với điện thoại dùng hệ điều hành Android) tìm ứng dụng với từ khóa “Truemoney” và tiến hành cài đặt.

    Thông tin cài đặt trên Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.truemoney.vnwallet

    Hướng dẫn cài đặt trên Android:

    

               Thông tin cài đặt trên iOS: https://apps.apple.com/vn/app/truemoney/id1345776130?l=vi

       Luồng tích hợp Ví

    Luồng bỏ tích hợp Ví

a. Thêm bạn thêm VUI: Tính năng giới thiệu bạn bè tham gia ứng dụng để được tặng điểm VUI

• • Tính năng mang đến cho Người Mua thêm nhiều ưu đãi hơn khi hoàn thành từng cấp độ của chương trình “Thêm bạn thêm VUI” bằng cách giới thiệu bạn bè tải và sử dụng ứng dụng TAPTAP.

    Ví dụ:

    Người dùng A tạo mã giới thiệu cho bản thân.

    Người dùng A giới thiệu cho người dùng B tải ứng dụng và nhập mã giới thiệu khi đăng ký tài khoản.

    Người dùng A sẽ nhận những phần tùy thuộc vào số lượng người đồng ý tải, tham gia ứng dụng và có nhập dãy ký tự.

    Người dùng B cũng sẽ nhận được những phần quà khi trở thành người dùng mới của ứng dụng TAPTAP.

    Với người dùng A:

  • 

    • Cách tham gia chương trình Thêm Bạn Thêm VUI và thiết lập mã giới thiệu riêng cho bản thân:

    • 

                              Hoàn thành từng mức độ và nhận quà:

• Với người dùng B:

Nhấn vào đường link, sao chép mã giới thiệu và bấm tải ứng dụng TAPTAP

b. Tính năng thanh toán qua Ví bằng cách quét mã QR

• • Khi Người Mua có mong muốn thanh toán bằng ví điện tử khi mua hàng tại các cửa hàng tham gia chương trình tích điểm của Ứng Dụng TAPTAP, Người Mua có thể dùng ứng dụng TAPTAP để quét mã QR đã được tích hợp trong hóa đơn của cửa hàng và tiến hành thanh toán bằng ví điện tử

    

  • Mã QR mẫu:
  • 

  • Sau khi người dùng quét mã thanh toán thành công, người dùng thông báo đến nhân viên. Nhân viên đăng nhập vào phần mềm quản lý của cửa hàng (máy POS) và vào cổng thanh toán VnPay để kiểm tra giao dịch thanh toán đó của khách hàng đã thành công trên hệ thống hay chưa.

  • 

    Nhân viên đăng nhập vào hệ thống, tại Trang chủ hệ thống, chọn “Quản lý giao dịch”

    

  • Nhân viên sẽ thấy được danh sách những giao dịch, tìm đúng giao dịch của người dùng và xác nhận tình trạng của giao dịch đó. Nếu tình trạng đã thành công, kết thúc quá trình thanh toán.

c. Phần trò chơi “Vòng quay may mắn”

• • Vòng quay xuất hiện cố định vào 1 ngày trong tuần, Người Mua tham gia và có cơ hội trúng thưởng những phần quà, mã giảm giá miễn phí từ TAPTAP và nhãn hàng.
  • Người Mua chọn bấm vào biểu tượng trò chơi trên trang chủ và bắt đầu lượt quay. Sau khi quay xong, phần thưởng/điểm VUI sẽ tự động được cộng vào tài khoản.
  • Người Mua có thể chọn chia sẻ giải thưởng nhận được cho bạn bè trên các nền tảng mạng xã hội khác.

• • Cách tham gia “Vòng quay may mắn”

• 

  • tặng hoặc không nhận được quà và cách chia sẻ

d̉. Tính năng cập nhật hoặc thay đổi hình đại diện (avatar) của Người Mua trên ứng dụng:

e. Tính năng tích điểm thương hiệu khác bên cạnh điểm VUI:

• • Bên cạnh điểm VUI, Người Mua có thể tích được điểm khác từ các thương hiệu khác trên ứng dụng TAPTAP. Theo sự hợp tác giữa Công ty Vui và các công ty đối tác đồng ý khởi tạo điểm thương hiệu riêng cho công ty đối tác. Với mỗi thương hiệu sẽ được Công ty Vui tạo ra một loại điểm mới được gọi là điểm Xu trên ứng dụng TapTap.

  • Người mua truy cập vào mục “Thương hiệu” trên trang chủ và tìm thương hiệu có tích Xu tương ứng và đọc hướng dẫn tích điểm theo mô tả.

Tại màn hình của Người Bán:

a. Tính năng đặt hàng thông minh (smart-menu):

• • Người Mua có thể đặt đồ ăn trực tuyến từ người bán trên ứng dụng TAPTAP thông qua tính năng “đặt hàng thông minh” (smart-menu). Theo đó, Người Mua sử dụng ứng dụng TAPTAP để lựa thương hiệu yêu thích và đặt mua các sản phẩm từ thương hiệu đó, sau khi hoàn tất việc đặt món, đơn vị giao nhận sẽ tới cửa hàng để nhận đơn và giao đơn hàng cho Người Mua. Quy trình đặt món trên ứng dụng TAPTAP như sau:

Quy trình nhận đơn hàng của tài xế:

• • Tài xế bật ứng dụng ahamove, là một ứng dụng của đơn vị chuyên nhận giao sản phẩm, để nhận các đơn hàng được đặt qua tính năng “Đặt hàng thông minh” trên ứng dụng TAPTAP. Tài xế xem danh sách đơn hàng và chọn đơn hàng muốn giao -> đơn hàng sẽ hiển thị lộ trình giao hàng, phí đơn hàng (tổng tiền COD cần ứng) và phí giao hàng cần thu -> tài xế thao tác “chấp nhận” và tới cửa hàng thanh toán đơn hàng và lấy đơn đi giao. Sau khi tới địa điểm giao hàng, tài xế chụp hình đơn hàng đã giao cho khách, nhận tiền đơn hàng và phí giao hàng. Như vậy đơn hàng đã được hoàn tất.

Các trường hợp hủy đơn:

 1. Tài xế muốn hủy đơn

• • Khi tài xế chọn “chấp nhận” đơn hàng -> đơn hàng sẽ hiển thị lộ trình giao hàng, phí đơn hàng (tổng tiền COD cần ứng) và phí giao hàng cần thu. Nếu tài xế muốn hủy đơn, tài xế chọn “hủy” trên ứng dụng của tài xế -> màn hình hiển thị “đơn hàng đã hủy”. Lúc này màn hình ứng dụng của Người Mua quay lại trang “đang tìm tài xế” và nhận được 1 thông báo đơn hàng đã bị hủy kèm lý do -> ứng dụng sẽ quay lại quy trình tìm tài xế.

2. Người Mua muốn hủy đơn:

– Khi Người Mua đặt đơn hàng qua “Đặt hàng thông minh” màn hình đang hiển thị trạng thái “Đang tìm tài xế” -> nếu Người mua muốn hủy đơn -> Người Mua chọn “hủy đơn” và chọn lý do hủy đơn -> màn hình hiển thị đơn hàng đã hủy và quay lại trang cửa hàng của Người bán.

• • Trong trường hợp Người Mua đặt đơn hàng qua “Đặt hàng thông minh”, màn hình đang hiển thị trạng thái “Quán đang chuẩn bị”, nếu Người Mua muốn hủy đơn, Người Mua liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Vui, qua số điện thoại: 1900 888 884 để thông báo muốn hủy đơn và trình bày lý do như: muốn đổi sản phẩm, Người Mua đặt nhầm món, Người Mua nhầm địa chỉ,…Với lý do chính đáng do Người Mua cung cấp, Công ty Vui sẽ hủy đơn giúp Người Mua bằng cách truy cập vào trang quản lý đơn hàng của Công ty Vui -> chọn “Hủy đơn” -> trạng thái “đơn hàng đã hủy”.

3. Người Bán muốn hủy đơn:

• • Người Bán truy cập vào trang quản lý đơn hàng được Công ty Vui tạo riêng cho mình, trang quản lý sẽ hiển thị danh sách đơn hàng được đặt -> Người Bán sẽ chọn “Đơn hàng đang xử lý” -> màn hình hiển thị danh sách các đơn vừa được đặt, Người Bán kiểm tra thông tin từng đơn hàng -> nếu Người Bán hết một trong các món được đặt -> Người Bán gọi cho Người Mua để đề xuất đổi sang món bằng giá, nếu Người Mua không đồng ý -> Người Bán hoặc Người Mua gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Vui để nhờ hủy đơn.

• Trường hợp đơn hàng giao thất bại:

  • Tài xế không giao hàng thành công:

  • Trường hợp tài xế không giao được đơn hàng cho Người Mua (tài xế không liên hệ được Người Mua, Người Mua từ chối nhận hàng) -> tài xế chọn chọn lý do giao hàng thất bại -> màn hình hiển thị trạng thái hủy đơn, tài xế về cửa hàng để trả lại đơn hàng, chụp ảnh nhân viên đã nhận hàng cùng món hàng đó -> tài xế nhận lại số tiền hàng đã tạm ứng trước và chi phí giao hàng, kết thúc quy trình giao hàng thất bại.

4. Thử thách làm nhiệm vụ có thưởng

• Cách thức tham gia Nhiệm vụ có thưởng:
  • Nhiệm vụ có thưởng xuất hiện tùy vào thời gian của từng chương trình chạy, Người Mua tham gia và có cơ hội trúng thưởng những phần quà, mã giảm giá miễn phí từ TAPTAP và thương hiệu đối tác. Người Mua có 02 cách truy cập vào trang Nhiệm vụ có thưởng thông qua việc 1) bấm vào mục “Nhiệm vụ có thưởng” trên trang chủ hoặc 2) bấm vào mục “Vui chơi” bên dưới thanh công cụ để truy cập vào danh sách các nhiệm vụ đang có.
  • Người mua đọc kỹ và làm theo mô tả, điều kiện và điều khoản để thực hiện nhiệm vụ. Sau khi hoàn thành, phần thưởng/điểm VUI sẽ tự động được cộng vào tài khoản TapTap của Người Mua.

• • Sau khi hoàn thành nhiệm vụ, người dùng sẽ nhận được thông báo chúc mừng và phần thưởng/điểm VUI sẽ tự động được cộng vào tài khoản.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

• Vào cuối mỗi tháng, Ban Quản Lý TAPTAP sẽ cung cấp cho Người bán bản thống kê:

• • Giá trị của các giao dịch đã tích điểm qua ứng dụng TAPTAP từ các địa điểm kinh doanh của Người bán;
  • Số điểm tổng cộng do Người mua đã tích qua ứng dụng TAPTAP từ các địa điểm kinh doanh của Người bán;
  • Số lượng và giá trị của phiếu ưu đãi (voucher) của Người bán mà Người mua đã tiến hành thanh toán dưới hình thức đổi điểm trên ứng dụng TAPTAP;
• Dựa vào các số liệu này, Ban Quản Lý ứng dụng TAPTAP sẽ tính toán số tiền Người bán cần thanh toán cho ứng dụng TAPTAP trong tháng.
• Ban quản lý ứng dụng TAPTAP sẽ tiến hành liên hệ với Người bán để thực hiện quy trình thanh toán theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Quy trình cụ thể diễn giải như sau (được lấy ví dụ trên một chương trình POS của Bên bán là Cửa hàng ăn uống):

a. Quy trình tích điểm:

• Bước 1: Nhấp đúp vào hình TGFOOD để mở chương trình

  

• Bước 2:
  • Nhấp vào ô Mật Khẩu (Password) để hiện bàn phím ảo (không cần nhập Mật khẩu) (hình 1)
  • Gõ nút Enter. Sau đó Nhấp 2 lần lại vào hình TGFOOD để vào chương trình. (hình 2)

• Bước 3:
  • Nhấp chọn “Dine In”. (Hình 1). Nhấp chọn “POS Dine-In” bất kì. (Hình 2)

• Bước 4:
  • Nhấp chọn “FIRED CHICKEN” hoặc “BURGER”. Sau đó chọn món bất kì.

• • Chọn số lượng phần ăn và tích chọn thêm thành phần gia vị. Sau đó Nhấp OK.

  • Có thể chọn thêm món vào hóa đơn

• Bước 5:
  • Nhấp chọn “Hội viên” để nhập thông tin số điện thoại của Người mua.  (Hình 1-2)(Máy POS sẽ kiểm tra SĐT mà Người mua đã đăng kí thành viên thành công từ ứng dụng)
  • Nếu SĐT đã tốn tại trên hệ thống. Nhấp “Chấp Nhận”. (Hình 3)

• Bước 6:
  • Nhấp chọn “Tổng Tiền” để tiến hành bước chuẩn bị in hóa đơn.

• Bước 7:
  • In hóa đơn và đóng giao dịch như bình thường
  • Điểm sẽ được tự động tích vào ở Ứng Dụng TAPTAP của Người mua
    • Quy trình cho Người mua sử dụng phiếu ưu đãi (voucher) để giảm tổng tiền thanh toán:
      • 6 bước đầu tương tự với quy trình tích điểm vì nhân viên cần phải xác thực thông tin khách hành để cho phép Người mua sử dụng voucher.
      • Sau khi xác thực thông tin Người mua (có trong danh sách Người mua đã đăng kí với Ứng Dụng TAPTAP), nhân viên sẽ tiếp tục nhập số voucher để giảm giá cho Người mua.
      •  Các bước cụ thể như sau:

      • Bước 1: Nhấp đúp vào hình TGFOOD  để mở chương trình

• • • • • Bước 2:

          • Nhấp vào ô Mật Khẩu (Password) để hiện bàn phím ảo (không cần nhập Mật khẩu) (hình 1)

          • Gõ nút Enter. Sau đó Nhấp 2 lần lại vào hình TGFOOD để vào chương trình. (hình 2)

• • • • • Bước 3:

          • Nhấp chọn “Dine In”. (Hình 1)

          • Nhấp chọn “POS Dine-In” bất kì. (Hình 2)

• • • • • Bước 4:

          • Nhấp chọn “FIRED CHICKEN” hoặc “BURGER”. Sau đó chọn món bất kì.

• • • • • • Chọn số lượng phần ăn và tích chọn thêm thành phần gia vị. Sau đó Nhấp OK.

• • • • • • Có thể chọn thêm món vào hóa đơn

• • • • • Bước 5:

          • Nhấp chọn “Hội viên” để nhập thông tin số điện thoại của Người mua.  (Hình 1-2)

          • (Máy POS sẽ kiểm tra SĐT mà Người mua đã đăng kí thành viên thành công từ ứng dụng)

          • Nếu SĐT đã tốn tại trên hệ thống. Nhấp “Chấp Nhận”. (Hình 3)

• • • • • Bước 6:

          • Nhấp chọn “Tổng Tiền” để tiến hành bước chuẩn bị in hóa đơn.

• • • • • Bước 7:

          • In hóa đơn và đóng giao dịch như bình thường

          • Điểm sẽ được tự động tích vào ở Ứng Dụng TAPTAP của Người mua

• • • • • • • Nhấp chọn icon để tiến hành chuẩn bị nhập Mã Ưu Đãi. (Hình 1)

            • Nhấp chọn “Mã Phiếu” để nhập mã Mã ưu đãi. (Hình 2)

            • Nhập mã Mã ưu đãi hợp lệ và nhấn Enter. Hệ thống sẽ kiểm tra và thông báo nhận tính trạng khả dụng của Hãng (Hình 3)

            • Nhấp “OK” để hoàn tất bước nhập mã.

• • • • • • Bước 8:

            • Số tiền giảm theo mã Mã ưu đãi sẽ được hiện trong ô Chiết Khấu. Tiền thanh toán giao dịch thay đổi.

            • Nhấp chọn “In Hóa Đơn” để hoàn tất. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận mã giao dịch hợp lệ cùng với mã (Hình 1)

            • Chú ý: Ô “0%” sử dụng để dành cho Nhân viên nhập tay trong trường hợp không nhập mã Mã ưu đãi.

              • Tính năng thanh toán qua Ví bằng cách quét mã QR

                • Sau khi người dùng quét mã thanh toán thành công, người dùng thông báo đến nhân viên. Nhân viên đăng nhập vào phần mềm quản lý của cửa hàng (máy POS) và vào cổng thanh toán VnPay để kiểm tra giao dịch thanh toán đó của khách hàng đã thành công trên hệ thống hay chưa.

                • Nhân viên đăng nhập vào hệ thống, tại Trang chủ hệ thống, chọn “Quản lý giao dịch”

                • Nhân viên sẽ thấy được danh sách những giao dịch, tìm đúng giao dịch của người dùng và xác nhận tình trạng của giao dịch đó.Nếu tình trạng đã thành công, kết thúc quá trình thanh toán.

              • Tính năng đặt món qua Đặt hàng thông minh:

                • Quy trình đặt hàng thông minh như sau:

                • Người Mua tìm cửa hàng trên ô tìm kiếm (gõ tên thương hiệu, ví dụ “Chang” vào ô tìm kiếm), tại trang cửa hàng mục “Đặt hàng online”, Người mua chọn “đặt ngay”, ứng dụng TapTap sẽ hiển thị trang danh sách tất cả các món ăn của nhà bán hàng đó. Người Mua lựa món muốn đặt, sau đó bấm chọn món cụ thể và bấm “Thêm vào giỏ hàng”, lúc này món đầu tiên đã được đưa vào giỏ hàng và ứng dụng TapTap sẽ quay lại trang thực đơn để Người Mua tiếp tục lựa các món tiếp theo.
                • Sau khi hoàn tất việc chọn món, Người Mua bấm “Xác nhận đơn hàng” màn hình sẽ hiện thông tin về phí các món đã đặt, phí giao hàng dự kiến, thông tin phương thức “thanh toán tiền mặt” -> Người Mua chọn “Đặt hàng” -> hiển thị màn hình xác nhận địa chỉ giao hàng -> Người Mua chọn “Xác nhận” -> màn hình hiển thị “Đang tìm tài xế”, sau khi tìm được tài xế -> màn hình hiển thị trạng thái “Quán đang chuẩn bị” -> lúc này bên bán hàng chuẩn bị món và giao cho tài xế. Tài xế trả trước tiền đơn hàng cho Người Bán. -> màn hình hiển thị trạng thái “Tài xế đang giao” -> Người Mua nhận hàng và trả tiền mặt cho tài xế -> Đơn hàng đã được hoàn tất.
            • Quy trình giao nhận vận chuyển:

              • Đối với hình thức sản phẩm kinh doanh trên ứng dụng TAPTAP là voucher, sản phẩm sẽ được hiển thị dưới hình thức mã vạch điện tử ngay trên tài khoản TAPTAP của người mua mà không thông qua quá trình vận chuyển.

              • Đối với hình thức sản phẩm kinh doanh trên ứng dụng TAPTAP là dịch vụ đặt hàng thông minh, quy trình vận chuyển như sau:

              • Tài xế bật ứng dụng ahamove, là một ứng dụng của đơn vị chuyên nhận giao sản phẩm, sẽ nhận được thông tin các đơn hàng đang được đặt qua tính năng “Đặt hàng thông minh” trên ứng dụng TAPTAP và có nhu cầu tìm tài xế giao hàng. Tài xế sẽ xem danh sách đơn hàng và chọn đơn hàng muốn giao, đơn hàng sẽ hiển thị lộ trình giao hàng, phí đơn hàng và phí giao hàng. Sau đó tài xế tới cửa hàng để nhận đơn, ứng trước số tiền đơn hàng cần thanh toán cho Người Bán và tới địa điểm giao hàng của Người Mua. Khi giao hàng cho Người Mua, tài xế chụp hình Người Mua nhận hàng và nhận tiền thanh toán từ Người Mua. Tài xế chọn “hoàn tất” trên màn hình, kết quả hiển thị đơn hàng đã hoàn thành, cuốc giao hàng đã xong.

            • Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

              • Đối với quy trình đổi điểm lấy voucher:

                • Ban Quản Lý Ứng Dụng TAPTAP sẽ thay mặt Người bán xác nhận đơn hàng đổi điểm lấy voucher bằng cách hiện màn hình giao dịch thành công, đồng thời bổ sung voucher vừa quy đổi vào danh sách “Ưu đãi” -> “Ưu đãi của tôi” -> “Khả dụng”.

                • Quy trình Người mua đặt đơn hàng (đổi điểm lấy voucher) ở dưới:

• • • • • • • • • Người bán và Người mua không thể tự hủy giao dịch đã được Người mua hoàn thành và xác nhận trên Ứng Dụng TAPTAP.

                • Trong trường hợp cần hủy, Người bán hoặc Người mua có thể liên lạc với Ứng Dụng TAPTAP để yêu cầu hủy, với quy trình như sau:

                  • Liên lạc với Ứng Dụng TAPTAP qua số điện thoại 1900 88 88 84 hoặc thư điện tử: info@taptap.com.vn
                  • Cung cấp những thông tin sau:
                    • Số điện thoại đăng kí của Người mua
                    • Mã voucher đã quy đổi
                  • Lí do muốn hủy giao dịch

                • Trong vòng 05 ngày nhận được thông tin, Ban Quản Lý Ứng Dụng TAPTAP sẽ liên lạc để thông báo quyết định có chấp nhận hủy giao dịch hay không

                • Đối với quy trình hủy đơn đặt hàng thông minh:

                  • Tài xế muốn hủy đơn:

                    • Khi tài xế chọn “chấp nhận” đơn hàng -> đơn hàng sẽ hiển thị lộ trình giao hàng, phí đơn hàng (tổng tiền COD cần ứng) và phí giao hàng cần thu. Nếu tài xế muốn hủy đơn, tài xế chọn “hủy” trên ứng dụng của tài xế -> màn hình hiển thị “đơn hàng đã hủy”. Lúc này màn hình ứng dụng Người Mua quay lại trang “đang tìm tài xế” và nhận được 1 thông báo đơn hàng đã hủy kèm lý do -> ứng dụng tiếp tục quy trình tìm tài xế.

                  • Người Mua muốn hủy đơn:

                    • Khi Người Mua đặt đơn hàng qua “Đặt hàng thông minh”, màn hình điện thoại đang hiển thị trạng thái “Đang tìm tài xế” -> nếu Người mua muốn hủy đơn -> Người Mua chọn “hủy đơn” và chọn lý do hủy đơn -> màn hình hiển thị đơn hàng đã hủy và quay lại trang cửa hàng của Người bán.

• • • • • • • • • • • Trong trường hợp Người Mua đặt đơn hàng qua “Đặt hàng thông minh”, màn hình đang hiển thị trạng thái “Quán đang chuẩn bị”, lúc này Người Mua không thể tự hủy đơn. Nếu Người Mua muốn hủy đơn, Người Mua liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Vui, qua số điện thoại: 1900 888 884 để thông báo muốn hủy đơn và trình bày lý do như: muốn đổi sản phẩm, Người Mua đặt nhầm món, Người Mua nhầm địa chỉ,…Với lý do chính đáng do Người Mua cung cấp, Công ty Vui sẽ hủy đơn giúp Người Mua bằng cách truy cập vào trang quản lý đơn hàng của Công ty Vui -> chọn “Hủy đơn” -> trạng thái “đơn hàng đã hủy”.

                  • Người Bán muốn hủy đơn:

                    • Người Bán truy cập vào trang quản lý đơn hàng được Công ty Vui tạo riêng cho mình, trang quản lý sẽ hiển thị danh sách đơn hàng được đặt -> Người Bán sẽ chọn “Đơn hàng đang xử lý” -> màn hình hiển thị danh sách các đơn vừa được đặt, Người Bán kiểm tra thông tin từng đơn hàng -> nếu Người Bán hết một trong các món được đặt -> Người Bán gọi cho Người Mua để đề xuất đổi sang món bằng giá, nếu Người Mua không đồng ý -> Người Bán hoặc Người Mua gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty Vui để nhờ hủy đơn.

                • Trường hợp đơn hàng giao thất bại:

                  • Tài xế không giao hàng thành công:

                  • Trường hợp tài xế không giao được đơn hàng cho Người Mua (tài xế không liên hệ được Người Mua, Người Mua từ chối nhận hàng) -> tài xế chọn chọn lý do giao hàng thất bại -> màn hình hiển thị trạng thái hủy đơn, tài xế về cửa hàng để trả lại đơn hàng, chụp ảnh nhân viên đã nhận hàng cùng món hàng đó -> tài xế nhận lại số tiền hàng đã tạm ứng trước và chi phí giao hàng từ Người Bán, kết thúc quy trình giao hàng thất bại.

            • Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

              • Đối với dịch vụ thương mại điện tử khuyến mại trực tuyến:

                • Công ty Vui tiến hành cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khuyến mại trực tuyến trên ứng dụng TAPTAP nên không bao gồm các hoạt động đổi trả hàng hóa, toàn bộ sản phẩm (Voucher giảm giá) được thể hiện dưới dạng mã điện tử.

                • Khi Người mua cầm voucher đến sử dụng tại cửa hàng của Người bán và hai bên thực hiện mua bán, giao nhận sản phẩm, Người mua kiểm tra tại nơi nhận và Người Bán thông báo cho Người Mua về chính sách đổi trả Sản Phẩm của Người Bán (nếu có).

                  Nếu chất lượng và/hoặc số lượng Sản Phẩm không phù hợp với Xác Nhận Mua Hàng:

                  • Người Mua gửi yêu cầu đổi hoặc trả Sản Phẩm trực tiếp đến Người Bán;
                  • Người Bán sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết yêu cầu của Người Mua (bao gồm đổi hoặc trả Sản Phẩm, hoàn tiền cho Người Mua).

              • Đối với dịch vụ đặt hàng thông minh:

                •  Khi Người Mua đặt mua hàng qua tính năng “Đặt hàng thông minh” trên ứng dụng TAPTAP, ngay tại thời điểm nhận được đơn hàng từ tài xế, Người Mua được quyền kiểm tra đơn hàng. Nếu đơn hàng bị thiếu món, làm sai món Người Mua đã đặt, Người Bán có quyền từ chối nhận đơn hàng và từ chối thanh toán.

                • Lúc này tài xế hoàn trả đơn hàng cho Người Bán và thao tác theo quy trình tại mục “trường hợp đơn hàng giao thất bại”. Vì Người Mua chỉ trả tiền sau khi nhận đơn hàng, nên sẽ không phát sinh trường hợp phải hoàn trả tiền cho Người Mua. Tuy nhiên Người Bán sẽ phải hoàn trả tiền đơn hàng cho tài xế, và đơn hàng được xem là bị trả do lỗi của Người Bán.

          • Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

            • Căn cứ hình thức sản phẩm kinh doanh trên ứng dụng TAPTAP chỉ bao gồm: 1) Voucher, sản phẩm sẽ được hiển thị dưới hình thức mã vạch điện tử ngay trên tài khoản TAPTAP của Người mua mà không bao gồm quá trình bảo hành/bảo trì sản phẩm; 2) tính năng đặt hàng thông minh trên ứng dụng TAPTAP chỉ áp dụng cho việc đặt đồ ăn trong ngày cũng không bao gồm quá trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm.

            • Đối với các đơn hàng đặt món qua ứng dụng TAPTAP, Công ty Vui khuyến cáo Người Mua nên kiểm tra sản phẩm trước khi nhận đơn và thanh toán, đảm bảo đơn hàng được giao đúng, đầy đủ số lượng món đã đặt. Trong trường hợp đơn hàng bị sai sót từ lỗi của Người Bán hoặc tài xế, Người Mua được quyền từ chối nhận đơn, do đó sẽ không phát sinh trường hợp cần bảo hành/ bảo trì sản phẩm.

          • Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

            • Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Thương Mại VUI Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

            • Bước 1: Người mua hoặc doanh nghiệp phản ánh về dịch vụ TAPTAP cung cấp, trả thông tin đăng tải về voucher không chính xác, phản ánh về dịch vụ đặt hàng thông minh,… qua email: info@TAPTAP.com.vn

            • Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người mua hoặc Bộ phận Kinh doanh của Công ty Vui sẽ tiếp nhận các phản ánh. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách của Công ty Vui. Đồng thời nhanh chóng trao đổi với Bên Bán nếu phản ánh của Người Mua có liên quan tới dịch vụ/ sản phẩm do Bên Bán cung cấp để cùng các bên đưa ra hướng xử lý.

            • Bước 3: Tùy theo mức độ sai phạm Công ty Vui sẽ đưa ra biện pháp xử lý phù hợp. Trong trường hợp các bên không đi đến được tiếng nói chung qua thương lượng. Công ty Vui sẽ đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

            • Gửi khiếu nại tại địa chỉ:

              Công ty TNHH Thương Mại VUI Việt Nam

            • Địa chỉ: Tầng 25, Tòa nhà TNR, Phường Nguyễn Công Trứ, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

            • Hotline: 028 73046446

            • Email: info@TAPTAP.com.vn

1. Thanh toán giữa Người Mua – Người Bán (mã phiếu ưu đãi)

• Người Bán cung cấp phiếu ưu đãi (voucher) để đăng trên ứng dụng TAPTAP. Người mua sẽ sử dụng điểm hiện có (tích được qua các giao dịch trước đây với Người bán đối tác của ứng dụng TAPTAP) để đổi lấy những phiếu ưu đãi (voucher) này hoặc đăng ký mua và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng của Người bán. Không có sự trao đổi thông qua tiền mặt hoặc qua thẻ ngân hàng.
• Khi người mua có mong muốn thanh toán bằng ví điện tử khi mua hàng tại các cửa hàng tham gia chương trình tích điểm của Ứng Dụng TAPTAP, người mua có thể dùng ứng dụng TAPTAP để quét mã QR đã được tích hợp trong hóa đơn của cửa hàng và tiến hành thanh toán bằng ví điện tử

QR Mẫu:

• Sau khi người dùng quét mã thanh toán thành công, người dùng thông báo đến nhân viên. Nhân viên đăng nhập vào phần mềm quản lý của cửa hàng (máy POS) và vào cổng thanh toán VnPay để kiểm tra giao dịch thanh toán đó của khách hàng đã thành công trên hệ thống hay chưa.

• Nhân viên đăng nhập vào hệ thống, tại Trang chủ hệ thống, chọn “Quản lý giao dịch”

• Nhân viên sẽ thấy được danh sách những giao dịch, tìm đúng giao dịch của người dùng và xác nhận tình trạng của giao dịch đó. Nếu tình trạng đã thành công, kết thúc quá trình thanh toán.

2. Thanh toán giữa đối tác, Người Bán và Ban quản lý TAPTAP (phí quản lý)

• Vào cuối mỗi tháng, Ban Quản Lý TAPTAP sẽ cung cấp cho Người bán Bản Thống Kê:

• Giá trị của các giao dịch đã tích điểm qua ứng dụng TAPTAP từ các địa điểm kinh doanh của Người bán;
• Số điểm tổng cộng do Người mua đã tích qua ứng dụng TAPTAP từ các địa điểm kinh doanh của Người bán;
• Số lượng và giá trị của phiếu ưu đãi (voucher) của Người bán mà Người mua đã tiến hành thanh toán dưới hình thức đổi điểm trên ứng dụng TAPTAP;
• Dựa vào các số liệu này, Ban Quản Lý ứng dụng TAPTAP sẽ tính toán số tiền Người bán cần thanh toán cho ứng dụng TAPTAP trong tháng;
• Ban quản lý ứng dụng TAPTAP sẽ tiến hành liên hệ với Người bán để thực hiện quy trình thanh toán theo quy định của pháp luật Việt Nam

3. Thanh toán giữa Người Mua, Người Bán và Ban quản lý TAPTAP (phí quản lý đơn hàng thông qua tính năng Đặt hàng thông minh)

• Đối với quy trình thanh toán giá trị đơn hàng được đặt qua tính năng Đặt hàng thông minh giữa Người Mua, Người Bán và Ban quản lý TAPTAP, các bước tiến hành như sau:

  Tài xế khi tới cửa hàng để nhận đơn hàng sẽ đồng thời trả trước tiền hàng cho nhân viên tại cửa hàng đó, khi giao hàng cho Người Mua, tài xế sẽ thu tiền hàng từ Người Mua. Vào cuối mỗi tháng, Ban Quản Lý TAPTAP sẽ cung cấp cho Người bán Bản Thống Kê nêu trên, trong Bản Thống Kê, Ban Quản Lý ghi nhận thêm các nội dung:

  • Giá trị các giao dịch đã tích điểm qua tính năng đặt hàng thông minh tại ứng dụng TAPTAP;
  • Tổng giá trị các đơn hàng bị hủy/ hoàn trả/ không giao được cho Người Mua;
  • Số điểm tổng cộng do Người mua đã tích được tại cửa hàng của Người Bán thông qua ứng dụng TAPTAP từ tính năng đặt hàng thông minh;
  • Phí quản lý tích điểm Người Bán cần thanh toán cho ứng dụng TAPTAP;
  • Ban quản lý ứng dụng TAPTAP sẽ tiến hành liên hệ với Người bán để thực hiện quy trình thanh toán theo quy định của pháp luật Việt Nam.

TAPTAP tích hợp ví điện tử/trung gian thanh toán vào ứng dụng thông qua mô hình SDK. Các giao dịch thanh toán được thực hiện qua chức năng thanh toán cung cấp bởi trung gian thanh toán và theo tiêu chuẩn bảo mật do Ngân Hàng Nhà Nước đã cấp duyệt cho trung gian thanh toán. Thông báo giao dịch thanh toán thành công được gửi về từ máy chủ trung gian thanh toán/ ví điện tử về máy chủ TAPTAP được mã hóa theo tiêu chuẩn HTTPS (SSL).

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Người mua, và bảo vệ sự riêng tư và bảo mật của Người mua là nguyên tắc cơ bản trong quá trình hoạt động của Công ty Vui và ứng dụng TAPTAP.

Chính sách Bảo mật này sẽ giúp Người mua hiểu rõ hơn về cách thức mà Công ty TNHH Thương mại Vui Việt Nam và các đối tác liên kết của chúng tôi sử dụng và bảo vệ các dữ liệu cá nhân mà Người mua cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng Ứng dụng, hoặc khi bạn sử dụng dịch vụ liệt kê trong Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ của chúng tôi, hoặc khi liên hệ với chúng tôi theo các phương thức khác nhau. Việc Người mua sử dụng Ứng dụng hoặc Dịch vụ của chúng tôi sẽ chịu sự điều chỉnh của Chính sách Bảo mật này.

Chúng tôi cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của Người mua và ngăn chặn việc đánh cắp, truy cập trái phép, và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn bằng cách sử dụng những công nghệ, phần mềm mới nhất và theo phương thức tốt nhất.

Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính sách Bảo mật này tùy từng thời điểm, và sẽ ngay lập tức thông báo cho Người mua. Người mua cũng có thể cập nhật những thay đổi Chính sách Bảo mật mới nhất bằng cách truy cập vào Ứng dụng.

1. Tổ chức thu thập và quản lý Thông tin Cá nhân của Người mua:

Tổ chức thu thập và quản lý Thông tin Cá nhân của Người mua là Công ty TNHH Thương mại Vui Việt Nam có trụ sở chính tại Tầng 25, Tòa nhà TNR, Phường Nguyễn Công Trứ, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Thu thập Thông tin Cá nhân

Khi Người mua đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ TAPTAP, Người mua tự nguyện cung cấp một số thông tin cho chúng tôi. Những thông tin này bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, tuổi, giới tính, thông tin thanh toán gồm thông tin về khoản thanh toán hoặc thẻ thanh toán, và các thông tin khác mà Người mua có thể cung cấp cho chúng tôi. Việc bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi sẽ cung cấp cho chúng tôi dữ liệu vị trí của thiết bị di động của Người mua, và thông tin chi tiết về những sản phẩm Người mua đã mua và nơi Người mua đã mua những sản phẩm đó. Người mua cũng có thể sẽ cung cấp cho Công ty Vui quyền truy cập những thông tin mà Người mua chia sẻ trên các phương tiện thông tin khác như Facebook, v.v. thông qua việc kết nối các phương tiện đó với TAPTAP. Thông tin này bao gồm thông tin về bạn bè và những người theo dõi của Người mua.

Một số thông tin nhất định khác cũng có thể sẽ được thu thập khi Người mua sử dụng Ứng dụng, bao gồm dữ liệu duyệt thông tin (clickstream), thông tin định danh, dạng trình duyệt của thiết bị di động của Người mua, v.v.  Đa phần các thông tin Công ty Vui thu thập là thông tin cá nhân cơ bản của Người Mua, hạn chế tối đa việc thu thập các thông tin cá nhân nhạy cảm gây ảnh hưởng trực tiếp tới Người Mua nếu các thông tin, dữ liệu này bị xâm phạm.

Chúng tôi có thể thu thập thông tin của bạn từ những nguồn thông tin công khai sẵn có như sách danh bạ điện thoại, v.v., hoặc từ các bên thứ ba mà chúng tôi có thỏa thuận để quảng cáo TAPTAP và Dịch vụ của Công ty Vui.

3. Mục đích thu thập thông tin, xử lý dữ liệu và sử dụng Thông tin Cá nhân

Chúng tôi xử lý và sử dụng thông tin cá nhân thu thập được như trình bày bên trên nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ của chúng tôi cho Người mua; có được và hiểu rõ nhu cầu của Người mua; cải thiện Ứng dụng của chúng tôi; thực hiện phân tích thống kê; tuân thủ quy định an toàn và pháp luật; hoạt động quảng cáo trực tiếp; thông báo cho Người mua về những thay đổi liên quan đến Dịch vụ của chúng tôi; và các dịch vụ khác mà chúng tôi cung cấp cho Người mua tùy từng thời điểm.

Người mua có thể gửi thư điện tử đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi nếu Người mua không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép Công ty Vui tiết lộ, chia sẻ thông tin của bạn cho các bên thứ ba như chi tiết trong Chính sách Bảo mật này hoặc sử dụng thông tin của Người mua nhằm gửi các quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các mục đích thương mại khác hoặc vì bất kỳ mục đích nào khác. Tuy nhiên, Người Mua vui lòng lưu ý rằng với việc Người mua yêu cầu như trên có thể khiến Công ty Vui không thể cung cấp cho Người mua một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ của chúng tôi.

4. Tiết lộ Thông tin Cá nhân

Thông tin Người mua là một phần quang trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty Vui. Chúng tôi sẽ không bán, chia sẻ hoặc cho thuê các thông tin của Người mua cho bất kỳ bên nào khác, ngoại trừ các bên thứ ba và bên liên quan khác đáng tin cậy mà chúng tôi cần chia sẻ cho họ những thông tin cá nhân của Người mua để có thể cung cấp Dịch vụ cho Người mua.

Chúng tôi có thể giới thiệu cho Người mua các chào hàng thay mặt cho các công ty hoặc người bán hàng, nhưng chúng tôi sẽ không tiết lộ cho người bán về họ tên, địa chỉ liên lạc hoặc thông tin thanh toán của Người mua.

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn cho các bên thứ ba và bên liên quan khác đáng tin cậy, bao gồm những bên có trụ sở bên ngoài Việt Nam, mà các bên này đang cung cấp dịch vụ cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ giới hạn quyền của họ để truy cập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn trong phạm vi thương mại một cách hợp lý và cần thiết đủ để họ cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.   

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn theo yêu cầu, lệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

5. Bảo mật Thông tin Thanh toán

TAPTAP tích hợp ví điện tử vào ứng dụng thanh toán thông qua mô hình SDK được cung cấp bởi đối tác trung gian thanh toán, ví điện tử. Thông tin thanh toán sẽ được bảo mật, đóng gói và lưu trữ trên hệ thống trung gian thanh toán hoặc ví điện tử. TAPTAP không lưu trữ bất kỳ thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng. Bên cạnh đó, các thông tin khác như thông tin về Phiếu ưu đãi/thông tin khách hàng/v. v sẽ được bảo vệ khi kết nối/trao đổi qua API theo giao thức TSL 1.2 và Authentication OAuth2 theo tiêu chuẩn mới nhất.

6. Liên kết với Trang Mạng khác

Trên Ứng dụng có thể có các đường liên kết với các trang mạng khác. Nếu Người mua nhấp vào những đường liên kết này, Công ty Vui sẽ không chịu trách nhiệm về bảo mật dữ liệu và sự riêng tư của bạn sau đó, và những trang mạng đó không chịu sự điều chỉnh của Chính sách Bảo mật này. Người mua nên đọc kỹ tài liệu về chính sách bảo mật của trang mạng mà Người mua truy cập vào.

7. Lưu giữ và Xóa Thông tin Cá nhân

Thông tin cá nhân của Người mua sẽ được lưu giữ trong hệ thống máy chủ của Ứng dụng của chúng tôi trong vòng 10 năm kể từ sau lần cuối cùng bạn tương tác với Ứng dụng của chúng tôi hoặc cho đến khi chúng tôi nhận được yêu cầu xóa thông tin cá nhân của Người mua.

8. Truy cập vào Thông tin Cá nhân

Chúng tôi bảo đảm quyền truy cập của bạn đối với toàn bộ thông tin về tài khoản và tương tác của Người mua với TAPTAP và người bán trên Ứng dụng, để xem và trong trường hợp nhất định, cập nhật hoặc sửa đổi những thông tin đó. Người mua có thể chỉnh sửa thông tin cá nhân trong hồ sơ của Người mua trên Ứng dụng.

Khi có câu hỏi hoặc yêu cầu truy cập thông tin, Người mua vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Người mua của chúng tôi theo số điện thoại 02873046446 , thư điện tử info@TAPTAP.com.vn hoặc bằng cách nhấp vào nút “Liên hệ với Chúng tôi” trên Ứng dụng.

Về nguyên tắc, ban quản trị của Ứng Dụng sẽ chịu trách nhiệm đăng tải các Voucher trên Ứng Dụng. Người bán phải cung cấp thông tin chính xác cho ban quản trị của Ứng Dụng và phải tự giác tuân thủ các quy định về quản lý/ kiểm soát thông tin của Công ty Vui và ứng dụng TAPTAP và tự chịu trách nhiệm đối với những nội dung mà mình cung cấp cho ban quản trị của Ứng Dụng.

Công ty Vui khuyến cáo Người mua nên tìm hiểu kỹ các quy định trước khi cung cấp thông tin cho ban quản trị của Ứng Dụng để tránh những vi phạm không do chủ ý. Để bảo vệ môi trường kinh doanh lành mạnh, Công ty Vui đề nghị Người bán phải cung cấp cho Công ty Vui đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến Sản Phẩm.

Công ty Vui sẽ thực hiện việc kiểm soát thông tin hậu kỳ để đảm bảo tính chính xác của thông tin. Theo đó, mọi hành vi vi phạm của Người mua sẽ bị xử lý theo Quy Chế Hoạt Động của Ứng Dụng và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, Công ty Vui có quyền chấm dứt hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến với Người bán hoặc chấm dứt quyền thành viên của Người mua vi phạm.

1. Nghiêm cấm các hành vi:

Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba, và trái với các chính sách mà Công ty Vui đã đề ra;

Đăng tải các Đơn Hàng Trên Ứng Dụng không đúng, phù hợp với Sản Phẩm mà Người bán thực tế sẽ cung cấp cho Người mua;

Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác;

Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận;

Bài đăng sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sản phẩm của mình với sản phẩm cùng loại của Người bán khác;

Bài đăng, bình luận, đánh giá thiếu chính xác, công bằng, nhằm mục đích giảm uy tín, khiến thành viên khác hiểu sai về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, uy tín của Công ty Vui, Người bán, Người mua;

Gửi thư rác các loại;

Dùng virus, phần mềm độc hại, sử dụng chương trình, công cụ hay bất kỳ hình thức nào can thiệp vào hệ thống, thay đổi cấu trúc dữ liệu, gây ảnh hưởng đến hoạt động của Ứng Dụng hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của Thành Viên khác;

Sao chép hay sửa đổi nội dung Ứng Dụng bao gồm bản quyền, logo, hình ảnh, nhãn hiệu;

Sử dụng thông tin của Người mua khác mà không được đồng ý.

2. Sản phẩm cấm đăng bán:

Rượu các loại;

Động thực vật quý hiếm và chế phẩm từ động vật;

Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật;

Mỹ phẩm đã qua sử dụng;

Tiền giả, con dấu giả;

Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ;

Tiền tệ;

Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục, …;

Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;

Các mặt hàng bị cấm vận;

Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê;

Thực phẩm bị nghiêm cấm. Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/ chế phẩm liên quan sau trên Ứng Dụng:

Thuốc: Các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/ chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);

Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người mua trước thời điểm giao dịch;

Các chế phẩm từ sữa chưa thanh tiệt trùng;

Nấm dại;

Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;

Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội;

Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt;

Thiết bị phá khóa;

Vé xổ số;

Thuốc trừ sâu;

Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba;

Dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm;

Máy chơi cờ bạc;

Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;

Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;

Thuốc lá;

Các hàng hóa cấm, hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

Ghi chú: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng Thành Viên Ứng Dụng.

3. Hình ảnh:

Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, kích động, hoặc mang thương hiệu hay bản quyền của Người bán khác khi chưa được sự đồng ý của chủ sở hữu thương hiệu, bản quyền.

4. Ngôn ngữ:

Thành Viên không được phép dùng ngôn ngữ thô tục, các tiếng lóng khiêu dâm, từ ngữ bạo lực, đe dọa, v.v.

5. Thông tin xấu:

Các thông tin về tài khoản, Sản Phẩm, đơn hàng, đánh giá sản phẩm của Người mua phải đảm bảo tuân thủ các quy định của Công ty Vui, nếu vi phạm, sẽ bị xem là thông tin xấu và bị xử lý theo Đề án này.

6. Chế tài:

Ngay lập tức xóa các Sản Phẩm, thông tin đã đăng trên Ứng Dụng (mà không cần phải thông báo/ cần sự đồng ý từ người đăng tải);

Đình chỉ/ chấm dứt hoạt động của tài khoản, nếu Người mua vi phạm quy định tại Quy chế này;

Phạt tiền hoặc có những chế tài luật pháp cho các hành động vi phạm gây thiệt hại theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Công ty Vui cam kết nỗ lực để hệ thống kỹ thuật của Ứng Dụng TAPTAP được duy trì an toàn, ổn định và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ TMĐT.
2. Mặc dù có quy định trên đây, Công ty Vui được miễn trừ mọi trách nhiệm nếu hệ thống kỹ thuật của Ứng Dụng TAPTAP không đảm bảo hoạt động trong trường hợp phát sinh các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tê liệt hệ thống thông tin, thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt, động đất, tai nạn, thảm hoạ, hạn chế về dịch bệnh, nhiễm hạt nhân hoặc phóng xạ, chiến tranh, nội chiến, khởi nghĩa, đình công hoặc bạo loạn, hành vi xâm phạm bất hợp pháp của bên thứ ba vào hệ thống, thiết bị kỹ thuật TAPTAP, sự cố mạng lưới điện trên diện rộng, sự cố internet trên diện rộng.
3. Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng Dụng TAPTAP, Người mua, Người bán phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn, Công ty Vui sẽ không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Người mua và Người bán hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác trong quá trình xác lập giao dịch, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của Công ty Vui và Ban quản lý ứng dụng TAPTAP.

1. Quyền của Ban Quản Lý Ứng Dụng:

1. Yêu cầu Người Bán cung cấp cho Công ty Vui những thông tin sau và thực hiện các quyền và nghĩa vụ tại hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến. Công ty Vui sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những Thành Viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Công ty Vui đề ra.
   • Đối với Người Bán là tổ chức: Bản sao chứng thực giấy phép thành lập mới nhất, và số điện thoại hoặc phương thức liên lạc trực tuyến khác.
   • Đối với Người Bán là cá nhân: Bản sao chứng thực giấy tờ chứng thực cá nhân, thông báo mã số thuế cá nhân của cơ quan thuế, và số điện thoại hoặc phương thức liên lạc trực tuyến khác.
2. Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh Thành Viên cung cấp thông tin cho Công ty Vui không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam, thì Công ty Vui có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành Viên đó.
3. Thực hiện các quyền sau đây mà không cần phải báo trước/ lấy ý kiến đồng ý của Thành Viên Ứng Dụng:
   • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng Dụng các Sản Phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật;
   • Loại bỏ khỏi Ứng Dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
4. Yêu cầu Người Bán cung cấp các chứng từ chứng minh việc đáp ứng điều kiện kinh doanh đối với Sản Phẩm (trong trường hợp pháp luật quy định phải đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh).
5. Yêu cầu Người Bán áp dụng chương trình khuyến mại cung cấp các thông báo/ đăng ký khuyến mại do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp (nếu pháp luật có yêu cầu thông báo/ thông báo)
6. Công ty Vui có quyền chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên nếu:
   • Thành Viên vi phạm các quy chế của Công ty Vui hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng Dụng. Công ty Vui sẽ thông báo cho thành viên ít nhất bảy (07) ngày trước khi chấm dứt.
   • Thành Viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên TAPTAP liên tục trong chín mươi (90) ngày. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Công ty Vui.
   • Phát hiện thành viên đó đã phá sản, giải thể, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;
   • Có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của TAPTAP, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
7. Trường hợp chấm dứt hợp đồng với Người Bán, Công ty Vui sẽ tất toán công nợ với Người Bán và Người Bán phải hoàn thành nghĩa vụ với Công ty Vui trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày chấm dứt.
8. Công ty Vui giữ bản quyền Ứng Dụng và quyền sở hữu các đối tượng sở hữu khác liên quan đến Ứng Dụng theo các quy định pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Quyền sở hữu trí tuệ và quyền tài sản của Công ty Vui bao gồm, nhưng không giới hạn ở, nhãn hiệu, tên thương mại, chương trình máy tính, giao diện, các thiết kế, trình bày, logo, hình ảnh, minh họa, tác phẩm nghệ thuật, các biểu tượng, đoạn văn bản, slogan và nội dung khác theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Vui. Việc sử dụng các đối tượng nêu trên phải được sự đồng ý bằng văn bản của Công ty Vui. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
9. Các quyền khác theo quy định của pháp luật, hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến ký kết với Người Bán và Đề án cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

2. Trách nhiệm của Ban quản lý Ứng Dụng:

• Công ty Vui chịu trách nhiệm xây dựng Ứng Dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của Ứng Dụng trong điều kiện và phạm vi cho phép.
• Đăng ký Ứng Dụng với cơ quan có thẩm quyền và bảo đảm hoạt động của Ứng Dụng tuân thủ đúng các quy định của pháp luật.
• Công bố trên Ứng Dụng Quy Chế Hoạt Động này và các nội dung khác theo yêu cầu của pháp luật.
• Hỗ trợ, hướng dẫn Thành Viên sử dụng Ứng Dụng.
• Bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của Người Bán và Người mua.
• Kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên Ứng Dụng được thực hiện đầy đủ và chính xác.
• Vui có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng Dụng, đồng thời sẽ cung cấp thông tin, hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng Dụng theo đúng quy định của pháp luật.
• Công ty Vui luôn cố gắng ở mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện cho phép để duy trì sự hoạt động bình thường của Ứng Dụng và khắc phục các sự cố (như sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, v.v.). Tuy nhiên, những sự cố trên, nếu nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công ty Vui, sẽ được xem là những trường hợp bất khả kháng, và Công ty Vui sẽ không phải chịu trách nhiệm bồi thường.
• Công ty Vui sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng Dụng. Khi Người mua phát sinh mâu thuẫn với Người Bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Công ty Vui sẽ cung cấp cho Người mua thông tin về Người Bán, và tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho Người mua theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Bồi thường cho Người mua nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ đó.
• Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật và hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến ký kết với Người Bán.

1. Quyền và trách nhiệm của Người Bán trên Ứng Dụng TAPTAP

1. Quyền của Người Bán:

• Liên hệ với công ty Vui để đăng ký trở thành thành viên của TAPTAP, kí hợp đồng với công ty Vui và được Công ty Vui chấp thuận.
• Người Bán được quyền cung cấp thông tin các Đơn Hàng để Bản Quản Lý Ứng Dụng TAPTAP giúp đăng tải trên Ứng Dụng để giới thiệu Sản Phẩm và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên Ứng Dụng.
• Người Bán sẽ nhận được các bản báo cáo phân tích từ Công ty Vui về hiệu quả hoạt động của các sản phẩm đăng bán trên Ứng Dụng, đặc tính của Người Mua của sản phẩm, và các thông số kết quả kinh doanh cần thiết.
• Người Bán sẽ được nhân viên của Công ty VUI hướng dẫn về lợi ích của Ứng Dụng TAPTAP, cách giúp Người Mua tích điểm và sử dụng voucher trên máy bán hàng của Người Bán, và tư vấn cách cung cấp thông tin voucher cũng như các sản phẩm khác để đăng tải trên Ứng Dụng TAPTAP.
• Người Bán có quyền được yêu cầu Ban Quản Lý Ứng Dụng giúp thực hiện các chương trình khuyến mại trên Ứng Dụng với đầy đủ các thông tin sau: tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác của thành viên, mô tả Sản Phẩm được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ; thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại; giá bán Sản Phẩm trước thời điểm được khuyến mại; tổng chi phí thực tế Người mua phải mua Sản Phẩm được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho Người Bán; nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc khuyến mại Sản Phẩm.
• Người Bán được quyền cung cấp cho Công ty Vui hình ảnh các sản phẩm phục vụ cho tính năng đặt món trên Đặt hàng thông minh của ứng dụng TAPTAP, trao đổi với Công ty Vui để cập nhật thực đơn, giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của khách hàng khi đặt hàng qua tính năng đặt món online của ứng dụng TAPTAP.
• Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho Công ty Vui và TAPTAP trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Bộ Phận Chăm Sóc Người mua của Công ty Vui.
• Các quyền khác theo quy định của pháp luật Việt Nam và hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến ký kết với Công ty Vui.

1. Trách nhiệm của Người Bán:

• Đảm bảo tuân thủ quy định nội dung của Quy Chế Hoạt Động, hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến và thỏa thuận khác đã ký với Công ty Vui, và các quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin của mình cho Ban Quản Lý Ứng Dụng theo quy định; và tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác của mình cung cấp cho Ban Quản Lý Ứng Dụng.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về và tính hợp pháp của Sản Phẩm cung cấp cho Ban Quản Lý để đăng trên Ứng Dụng.
• Ngay lập tức thông báo cho Công ty Vui khi Người Bán phát hiện rằng mình không còn đủ Sản Phẩm để cung cấp cho các Xác Nhận Mua Hàng của các Đơn Hàng Trên Ứng Dụng đã được mua thông qua Ứng Dụng nhưng chưa được sử dụng.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và những thông tin của chương trình khuyến mại đăng tải trên Ứng Dụng (như chính sách khuyến mại, điều kiện, thời gian khuyến mại).
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Cam kết không sử dụng Ứng Dụng vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Công ty Vui hay tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả vì bất kỳ mục đích gì (kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường). Trong trường hợp vi phạm, Người Bán phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Người Bán không được thực hiện các hành động gây mất uy tín của Công ty Vui dưới mọi hình thức.
• Người Bán chịu mọi trách nhiệm về chất lượng, số lượng sản phẩm trong mỗi đơn hàng được khách hàng đặt qua tính năng Đặt hàng thông minh tại ứng dụng TAPTAP và chịu trách nhiệm cho các đơn hàng được chuẩn bị/ thực hiện sai bởi nhân viên của Người Bán.
• Trực tiếp bồi thường cho Người mua trong trường hợp nếu Xác Nhận Mua Hàng do Công ty Vui phát hành bị Người Bán từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Ứng Dụng hoặc ghi nhận trên chính Xác Nhận Mua Hàng đó, hoặc hoàn trả số tiền mà Người mua đã thanh toán theo Xác Nhận Mua Hàng theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với Công ty Vui để quảng cáo Ứng Dụng đến Người Mua (như treo các banner, áp phích quảng cáo, phân phát các tài liệu quảng cáo, cho phép nhân viên của Công ty Vui giới thiệu ứng dụng tại cửa hàng bán lẻ của Người Bán, và các hình thức quảng cáo khác phù hợp với quy định của pháp luật).
• Đào tạo nhân viên của Người Bán cho mục đích giúp Người Mua tích điểm và sử dụng, tiến hành giao dịch trên Ứng Dụng.
• Ngoại trừ cho mục đích sử dụng Ứng Dụng, quảng cáo Ứng Dụng đến Người Mua hoặc mục đích khác được Công ty Vui đồng ý, Người Bán không được phép sử dụng các logo, nhãn hiệu, tên thương mại, bản quyền và/hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của Công ty Vui dưới bất kỳ hình thức và vì bất kỳ mục đích nào.
• Chấp thuận cho Người Mua được sử dụng điểm VUI để quy đổi thành các voucher hoặc các sản phẩm Trên Ứng Dụng.
• Đối với các Đơn Hàng Tại Cửa Hàng, khi Người Mua thanh toán và có nhu cầu tích điểm VUI qua Ứng Dụng TAPTAP, Người Bán phải hỗ trợ Người Mua để đảm bảo Người Mua sẽ nhận được điểm thưởng VUI trên ứng dụng TAPTAP.
• Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và hợp đồng dịch vụ khuyến mại trực tuyến kết với Công ty Vui.

2. Quyền và trách nhiệm của Người mua trên Ứng Dụng TAPTAP

• Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng Ứng Dụng. Người mua có trách nhiệm bảo vệ tên đăng ký, mật khẩu tài khoản của mình.
• Người mua được sử dụng các dịch vụ, chức năng do Ứng Dụng cung cấp và có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Công ty Vui, TAPTAP và/hoặc Người Bán cung cấp trên Ứng Dụng. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên Ứng Dụng hoặc được gửi trực tiếp bằng email đến Người mua.
• Được Công ty Vui cam kết bảo mật các thông tin cá nhân và thông tin thanh toán qua Ứng Dụng.
• Người mua có trách nhiệm cân nhắc, lựa chọn các sản phẩm để đặt mua trực tuyến trên ứng dụng TAPTAP, tránh sai sót dẫn đến việc Người mua phải hủy đơn, từ chối nhận hàng.
• Đọc kỹ, hiểu rõ và thực hiện theo đúng Quy Chế Hoạt Động, Chính Sách Bảo Mật và các quy định sử dụng Ứng Dụng của Công ty Vui cũng như các Đơn Hàng Trên Ứng Dụng do Người mua đăng tải trên Ứng Dụng để bảo vệ quyền lợi của mình.
• Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. Quyền và trách nhiệm của trung gian thanh toán trên Ứng Dụng TAPTAP

• Xây dựng các quy trình nghiệp vụ cần thiết để triển khai Dịch vụ.
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến nghĩa vụ cung ứng sản phẩm/dịch vụ, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, hay bất kỳ khiếu nại nào khác liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà trung gian thanh toán cho khách hàng.
• Cam kết sản phẩm/dịch vụ được cung cấp theo đúng quy định pháp luật, theo đúng ngành nghề kinh doanh, đảm bảo chất lượng theo quy định của pháp luật có liên quan và hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật liên quan đến sản phẩm/dịch vụ thanh toán cung cấp.

Quy Chế này có hiệu lực và được áp dụng từ thời điểm được đăng tải trên Ứng Dụng TAPTAP. Người mua và Người bán khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên Ứng Dụng TAPTAP đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Quy Chế này.

1. Ứng dụng TAPTAP bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Quy Chế này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Ứng Dụng TAPTAP mà không cần phải thông báo trước. khi Người mua và Người bán tiếp tục sử dụng Ứng Dụng TAPTAP sau khi Quy Chế mới có hiệu lực, có nghĩa là Người mua và Người bán chấp nhận với những thay đổi đó.
2. Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, Hợp Đồng, Điều khoản và điều kiện của các Tính Năng có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau: (i) Quy Chế; (ii) Hợp Đồng; và (iii) Điều khoản và điều kiện.
3. Công ty TNHH Thương mại Vui Việt Nam, Người mua và Người bán cam kết tuân thủ Quy Chế này.
4. Mọi thắc mắc, yêu cầu tới Ban quản lý ứng dụng TAPTAP xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Công ty TNHH Thương mại VUI Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 25 Toà Nhà TNR số 180-192 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 02873046446                                                E-mail: info@TAPTAP.com.vn