Sở hữu một chương trình hoàn điểm Loyalty giúp ích cho doanh nghiệp rất nhiều trong việc mở rộng nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu, cải thiện lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Tuy nhiên, việc triển khai chương trình Loyalty cũng luôn cần được đi kèm với việc thu thập, phân tích dữ liệu và nắm được hiệu suất của chiến dịch, từ đó thực hiện những sửa đổi cần thiết nhằm đạt được mục tiêu chung.
Vậy, đâu là những dấu hiệu cho thấy rằng đó là thời điểm thích hợp để cân nhắc nghiêm túc về việc cải thiện và nâng cấp chương trình hoàn điểm Loyalty của thương hiệu? Cùng TAPTAP tìm hiểu qua bài viết sau!
Sẽ luôn có dấu hiệu giúp doanh nghiệp nhận biết “thời điểm đúng” để cải thiện chương trình Loyalty @dewsolutions
1. Giảm mức độ thành viên đăng ký mới
Nếu tỉ lệ đăng ký thành viên mới của chương trình Loyalty thương hiệu đang bị giảm, đó có thể là một dấu hiệu cảnh báo rằng chương trình hiện tại đã lỗi thời và không còn có thể gây hứng thú cho người dùng nữa. Ngoài ra, việc suy giảm mức độ thành viên đăng ký mới cũng có thể bị gây ra bởi việc ngưng các chương trình quảng bá tại cửa hàng của thương hiệu hoặc cửa hàng đối tác.
2. Các đại lý nhượng quyền đang than phiền rằng chương trình hoàn điểm Loyalty thiếu đa dạng
Một trong những tín hiệu quan trọng để đánh giá hiệu suất của chiến dịch Loyalty nhưng lại thường bị bỏ qua hoặc ít đề cập đến trong các hướng dẫn. Một trong các điểm quan trọng để xem xét tính đa dạng của chương trình Loyalty chính là khả năng thu hút khách hàng và tạo ra lợi nhuận. Khi các đại lý nhượng quyền hoặc đối tác bắt đầu than phiền về sự đa dạng và khả năng tạo doanh thu của chương trình hoàn điểm loyalty, thương hiệu có thể bắt đầu cân nhắc việc điều chỉnh và cải thiện chương trình tích điểm hoàn tiền của mình.
Độ đa dạng và khả năng tạo doanh thu là những điểm quan trọng cần lưu ý khi chạy chương trình loyalty @appinventiv
3. Mục tiêu/Hiệu quả của chương trình tích điểm đang đi ngược với mục tiêu doanh nghiệp
Thị trường luôn biến động, và hành vi người dùng có thể thay đổi qua thời gian. Tuy nhiên, khi chạy chiến dịch loyalty, điều quan trọng là thương hiệu phải đảm bảo rằng mục tiêu của chương trình vẫn phù hợp với các mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu các ưu tiên của thương hiệu thay đổi mà chương trình hoàn tiền loyaty không thay đổi theo, thì nó sẽ không mang lại nhiều lợi ích như mong đợi cho tổ chức.
Khi triển khai chương trình loyalty, thông thường doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng lượt truy cập. Tuy nhiên, nếu chương trình hoàn điểm không tập trung vào các hoạt động và phần thưởng mang lại giá trị cho chiến lược hiện tại của doanh nghiệp, thì chắc chắn chương trình đó cần phải được sửa đổi.
4. Phát hiện “lỗ hổng” trong trò chơi hoàn điểm
Tuy không thường xuyên xảy ra, có những chương trình loyalty khi tính toán quy tắc hoàn điểm loyalty, hệ thống đổi điểm lấy thưởng, thậm chí là công nghệ ứng dụng trong chương trình vẫn gặp phải sai sót. Và nếu chẳng may sai sót này bị người dùng “phát hiện”, từ đó lợi dụng sơ hở này để kiếm tiền hoặc tích điểm từ hoạt động rẻ tiền sau đó dùng điểm để đổi lấy các mặt hàng đắt tiền hơn.
Muốn kiểm tra dấu hiệu này, thương hiệu có thể xem xét giá trị quy đổi điểm thưởng trung bình của những người dùng có tham gia chương trình, cũng như theo dõi xu hướng của giá trị này theo thời gian. Có 2 cách đơn giản để nhận biết như sau:
- Nếu giá trị quy đổi điểm đang giảm nhưng lượt đổi quà và giá trị quà vẫn không đổi, chứng tỏ rằng người dùng đang sử dụng ít tiền hơn, chi ít hơn mà vẫn đạt kết quả tương tự.
- Nếu khoảng cách giữa chi tiêu trung bình của người dùng và giá trị phần thưởng họ đã đổi đang ngày càng thu hẹp lại, điều đó có nghĩa là những người dùng này đã tìm ra cách chi tiêu ít nhất để kiếm được “khoản hời” nhiều nhất.
Chương trình hoàn điểm Loyalty nếu được thiết kế tốt ngay từ đầu sẽ không xảy ra “sơ suất” về lỗ hổng @hotelinking
Mong rằng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về giải pháp hoàn điểm Loyalty cũng như các dấu hiệu mà doanh nghiệp cần lưu ý khi triển khai chương trình này. Mặc dù những dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần thay đổi đa phần đến từ yếu tố khách quan, sự ảnh hưởng của chúng đến thương hiệu là điều không thể tránh khỏi nếu không được quan sát và thay đổi kịp thời.
