Nền tảng Loyalty cho Ngân hàng

Từ điểm thưởng đến hệ sinh thái gắn kết

Kết nối giao dịch, phần thưởng, hệ sinh thái đối tác và dữ liệu khách hàng để gia tăng tần suất sử dụng sản phẩm tài chính, mức độ tương tác và giá trị vòng đời khách hàng.

Thử thách mà ngành Ngân hàng gặp phải

Dữ liệu khách hàng phân mảnh

Dữ liệu phân tán khi tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh, điều này gây khó khăn trong việc hiểu hành vi khách hàng và cá nhân hoá các chương trình khách hàng thân thiết.

Chỉ giao dịch thôi là chưa đủ

Ngoài các tương tác mang tính chức năng giao dịch (chuyển tiền, thanh toán, vay vốn..). Việc thiếu các điểm chạm xuyên suốt khiến ngân hàng khó duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Thiếu sự cá nhân hoá

Việc ưu đãi, thông điệp và hành trình khách hàng mang tính đại trà, thiếu sự liên quan dễ làm khách hàng cảm thấy "không được thấu hiểu".

Khách hàng trung thành không chỉ mang lại nhiều giao dịch hơn. Họ tạo nên giá trị dài hạn cho ngân hàng

Kết nối khách hàng trên toàn bộ hệ sinh thái tài chính, từ thanh toán, tiết kiệm đến đầu tư và bảo hiểm, để tạo nên trải nghiệm nhất quán và gia tăng lòng trung thành

Giải pháp Loyalty được thiết kế cho lĩnh vực Ngân hàng

Thúc đẩy động lực cross-sell giữa các danh mục sản phẩm tài chính với phần thưởng Loyalty

Tạo liên kết chặt chẽ giữa bất kỳ sản phẩm tài chính nào của ngân hàng với hệ sinh thái ưu đãi và phần thưởng đa dạng trên một nền tảng. Mỗi giao dịch trở thành một cơ hội để khách hàng nhận thêm giá trị, khám phá sản phẩm phù hợp và tiếp tục sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái.

Kích hoạt cơ chế trigger tự động để thưởng đúng hành vi tài chính theo thời gian thực

Xây dựng kịch bản trigger có điều kiện theo hành vi giao dịch thực tế (mở thẻ mới ,đạt hạn mức chi tiêu, sắp hết hạn điểm,....) để tự động hóa các cơ chế thưởng gắn liền với hành vi của khách hàng.

Biến dữ liệu giao dịch thành các phân khúc khách hàng tài chính

Thiết lập đa dạng phân khúc dựa trên sản phẩm đang sử dụng, giá trị giao dịch, tần suất chi tiêu và hành vi tài chính giúp ngân hàng thiết kế ưu đãi, đặc quyền và chương trình Loyalty chuẩn xác với từng nhóm khách hàng.

Một hệ thống điểm thưởng linh hoạt cho toàn bộ hệ sinh thái tài chính

Thiết lập nhiều loại điểm thưởng theo từng sản phẩm, chiến dịch hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Điểm được tích lũy và sử dụng linh hoạt để đổi quà, nhận cashback hoặc thanh toán dịch vụ, giúp gia tăng tần suất giao dịch và giá trị vòng đời khách hàng.

Xây dựng nền tảng Loyalty hiệu quả, không chỉ đơn giản là phần thưởng

Nền tảng Loyalty hiệu quả không chỉ đơn giản là phần thưởng

Tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại

Xây dựng lộ trình chăm sóc tự động, đa dạng điểm tương tác

Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng

Kích thích chi tiêu thông qua hệ thống phân hạng và kho ưu đãi

Phân tích dữ liệu chuyên sâu

Biến dữ liệu loyalty thành insight kinh doanh chiến lược

Tối ưu chi phí marketing

Tập trung nguồn lực vào nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất

Giảm tỉ lệ khách hàng rời bỏ

Đa dạng chiến dịch tương tác giúp tăng gắn kết của người dùng với nền tảng

Khách hàng đã tin chọn giải pháp

Ngân hàng SHB

Tăng mức độ gắn kết với khách hàng với việc triển khai thành công SHB Reward ngay trong ứng dụng SHB SAHA

Sẵn sàng biến Loyalty thành cơ hội để gia tăng giao dịch?

Liên hệ đội ngũ của chúng tôi để được tư vấn chuyên sâu về giải pháp và xem cách TAPTAP có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển!