Trong vài năm qua, các công ty đã dần phải học cách thích nghi với hành vi mới của khách hàng. Từ những gã khổng lồ bán lẻ cho đến các nhà sản xuất nhỏ hơn, doanh nghiệp nào cũng phải liên tục cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất để đáp ứng được nhu cầu thay đổi nhanh chóng của người dùng. Đặc biệt, với các chương trình và phần mềm tích điểm cho khách hàng, nếu doanh nghiệp không có được phương pháp tiếp cận phù hợp, việc đối mặt với “sự quay lưng” từ khách hàng là điều hoàn toàn dễ hiểu.
Vậy, đâu là những lợi ích của một phần mềm tích điểm cho khách hàng mà doanh nghiệp nào cũng cần triển khai? Cùng TAPTAP tìm hiểu qua bài viết sau!
Phần mềm tích điểm là chiến lược tiếp cận và tăng tương tác với người dùng của thương hiệu @lvivity
1. Nhu cầu sử dụng ứng dụng và tính di động trở nên phổ biến
Trong thời đại công nghệ 4.0, khách hàng càng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, và việc cố gắng bắt kịp với sự thay đổi về thói quen và hành vi tiêu dùng của họ là cực kỳ khó khăn. Xu hướng tương tác trên thiết bị di động ngày một phát triển, với các công nghệ mới liên tục được áp dụng. Vì lẽ đó, việc ưu tiên đẩy mạnh sự hiện diện của thương hiệu trong “tầm mắt” khách hàng, cụ thể là trên điện thoại di động, đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Theo số liệu thống kê gần đây, gần 80% người tiêu dùng mua hàng qua điện thoại và 27% doanh thu của nhà bán lẻ hiện đến từ các giao dịch mua hàng trên thiết bị di động (thông qua các trang mạng xã hội, ứng dụng mua sắm, trang web). Một sự thật thú vị khác là khách hàng đã nêu rõ mong muốn được nghe nhiều hơn từ các thương hiệu ngoài tiếp thị qua email truyền thống. Điều này có thể bao gồm tin nhắn trực tiếp, ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo đẩy bất ngờ.
Trong đó, độ quan trọng của các chương trình và ứng dụng tích điểm cho khách hàng đã được nâng lên nhiều. Bởi lẽ lòng trung thành của khách hàng ngày nay đã trở nên khó khăn hơn, nhất là về lâu dài. Khách hàng đã không còn hoặc rất ít bị ảnh hưởng bởi các ưu đãi chung chung như phiếu giảm giá tặng kèm, món hàng nhỏ tặng kèm,… Và do đó, để xây dựng một chương trình phần mềm tích điểm cho khách hàng trở nên thành công, nó không chỉ phải đáp ứng được việc tích hợp trải nghiệm đa kênh, mà còn phải đảm bảo được mức độ tối ưu về truy cập và trải nghiệm cá nhân hóa.
Đáp ứng được trải nghiệm cá nhân hóa và tích hợp đa kênh là rất quan trọng trong phần mềm tích điểm cho khách hàng @lvivity
2. Cách một phần mềm tích điểm cho khách hàng hỗ trợ thương hiệu đẩy mạnh tương tác
Tạo ra sự khác biệt với đối thủ
Xác định và truyền đạt rõ ràng USP của thương hiệu đến khách hàng là một công việc quan trọng và cần nhiều thời gian, công sức. Một trong những cách dễ nhất để nâng cao vị thế của bạn so với đối thủ cạnh tranh là thông qua chương trình khách hàng thân thiết với ứng dụng di động chuyên dụng. Nó giúp bạn tăng độ nổi bật về mặt hình ảnh, cho phép bạn liên tục đưa ra những thử thách thú vị (như trải nghiệm trò chơi hoặc VR) khi đang di chuyển và khơi dậy sự quan tâm của khách hàng thông qua thông báo đẩy trên điện thoại.
Giữ chân khách hàng và kéo dài vòng đời khách hàng
Tận dụng sức mạnh của các ứng dụng chương trình khách hàng thân thiết giúp giữ chân khách hàng ngay cả khi họ hiện không mua hàng. Một phần mềm tích điểm cho khách hàng thành công có thể cải thiện trải nghiệm người dùng, khiến khách hàng có thiện cảm hơn với thương hiệu, từ đó dẫn đến sự gắn bó về mặt cảm xúc và gắn kết lâu dài hơn.
Thu thập dữ liệu khách hàng, tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp
Ứng dụng di động có thể hỗ trợ thương hiệu trong việc tạo ra kết nối giữa các điểm bán/các điểm chạm khác nhau trong chiến lược Marketing đa kênh của mình. Bạn càng có nhiều thông tin thường xuyên và phù hợp về thói quen và sở thích mua sắm của khách hàng, bạn càng dễ dàng tạo ra các ưu đãi được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và điều chỉnh hệ thống phần thưởng hoàn hảo, đảm bảo tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt hơn.
Chương trình tích điểm cho khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người dùng của mình @getyoteam
Tăng doanh thu và giá trị trung bình của đơn hàng
Bằng cách sở hữu dữ liệu thật được thu thập từ chương trình Loyalty, doanh nghiệp có thể dễ dàng thực hiện các sửa đổi và tinh chỉnh liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết. Không chỉ vậy, việc tạo ra chiến dịch Marketing và Loyalty được cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng cũng giúp thương hiệu nắm giữ được lợi thế lớn, từ đó mang về doanh thu cao hơn.
3. Giải pháp xây dựng phần mềm tích điểm cho khách hàng tại TAPTAP
Là một trong những đơn vị đi đầu trong việc cung cấp giải pháp Loyaty tại Việt Nam, TAPTAP hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra lời giải cho bài toán thực tế mà thương hiệu đang phải đối mặt. Dựa trên việc phân tích dữ liệu thật cùng góc nhìn đa chiều từ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, TAPTAP không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng phần mềm tích điểm cho khách hàng của riêng mình, mà còn hỗ trợ thương hiệu đẩy mạnh nhận diện thương hiệu thông qua việc chạy chương trình Loyalty ngay trên ứng dụng TAPTAP – ứng dụng tích điểm di động hàng đầu với hơn 3 triệu người dùng thật và hàng ngàn khuyến mãi được cập nhật liên tục.
