Trò chơi online trong thế kỷ 21 đã dần trở thành một thị trường đầy màu mỡ bởi tính hấp dẫn và gây nghiện của nó đối với người dùng. Do đó, việc ứng dụng các yếu tố game hóa (gamification) vào các chương trình Marketing nói chung và chương trình Loyalty Marketing nói riêng đã trở nên phổ biến nhờ khả năng tạo tương tác tuyệt vời.  

Vậy, gamification là gì và đâu là những ảnh hưởng của nó đến chương trình Loyalty? Cùng TAPTAP tìm hiểu qua bài viết sau!  

Gamification là gì và vì sao nó quan trọng khi xây dựng chương trình Loyalty? @graphiceraonline  

1. Gamification là gì?  

Gamification hiểu một cách đơn giản chính là một phương pháp thú vị và hiệu quả, sử dụng cơ chế trò chơi và thiết kế trải nghiệm để thu hút và thúc đẩy tương tác của khách hàng. Bằng việc áp dụng Gamification vào các chương trình phù hợp, doanh nghiệp có thể khuyến khích người dùng thực hiện những hành vi mong muốn như đăng nhập ứng dụng, dùng thử sản phẩm mới, chia sẻ lên mạng xã hội, chia sẻ cho bạn bè, ghi nhớ tên thương hiệu,… 

2. Gamification trong chương trình Loyalty  

Các chương trình Loyalty có sử dụng gamification thành công sẽ tạo ra được sự cân bằng và giúp người tiêu dùng tiếp tục gắn bó với thương hiệu. Thông qua các trò chơi hấp dẫn mang tính cạnh tranh cao, gamification tạo ra trải nghiệm độc đáo và khai thác mong muốn chơi để nhận thưởng của người dùng khi tham gia chương trình loyalty.  

Ứng dụng gamification mang lại nhiều lợi ích cho chương trình loyalty của doanh nghiệp @touchpoint 

3. Ảnh hưởng của gamification đối với chương trình Loyalty  

Gamification có thể khiến khách hàng tận hưởng chương trình loyalty khi tham gia vào các trải nghiệm trò chơi. Và một khi đã thiết lập được điều đó, nó có thể mang lại những lợi ích đáng kể đối với thương hiệu như: 

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Một chiến lược gamification tốt sẽ bao gồm những thiết kế phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau, đồng thời được cá nhân hóa theo sở thích của họ. Nếu trò chơi đủ thú vị và hấp dẫn, người dùng sẽ dành nhiều thời gian hơn treeng ứng dụng, đồng thời ghi nhận cảm giác quen thuộc và tích cực với thương hiệu cho những lần mua hàng sau này. Không chỉ vậy, các chương trình loyalty có thể giúp thương hiệu được biết đến nhiều hơn khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với người thân, bạn bè. 

• Tăng tỉ lệ chuyển đổi: Đôi khi, phần thưởng hoặc chiết khấu kiếm được khi chơi trò chơi có thể khuyến khích người tiêu dùng trở thành khách hàng mới của thương hiệu. Hơn nữa, khi chơi trò chơi, người dùng có thể tiến hành đổi điểm tích lũy loyalty thành các voucher chiết khấu hoặc phần thưởng yêu thích, sau đó mua hàng với voucher đã đổi thưởng trước đó. 

• Đẩy mạnh kết quả chiến dịch loyalty: Về tâm lý, trò chơi điện tử thỏa mãn mong muốn cơ bản của con người, giúp họ đạt được sự công nhận, thành tích, địa vị (bảng xếp hạng) và phần thưởng. Mà thông qua đó, thương hiệu có khả năng được giới thiệu cao hơn, từ đó tăng lượng người tham gia chương trình, tạo cơ hội quảng bá và thúc đẩy doanh số tốt hơn cho doanh nghiệp. Theo CataBoom, gamification giúp thương hiệu đẩy lưu lượng truy cập web tăng lên 50% và lượng người đăng ký tăng 25% so với khi không có gamification. 

• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Gamification cung cấp cơ hội để doanh nghiệp tạo ra những tương tác mang tính cá nhân hơn là những ưu đãi chung chung thông thường. Khi người tiêu dùng hoàn thành một loạt các nhiệm vụ, họ có thể kiếm được huy hiệu cá nhân, từ đó trở nên gắn kết hơn với thương hiệu về mặt cảm xúc. Đồng thời, dựa trên dữ liệu người dùng thu thập được, doanh nghiệp cũng có thể cho ra mắt các ưu đãi phù hợp với từng tệp đối tượng, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. 

• Cải thiện tương tác với thương hiệu: Một lý do nữa khiến gamification loyalty program trở nên hiệu quả chính là nó khuyến khích người dùng ở lại trên web/app lâu hơn và khám phá thêm về các sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Chẳng hạn, bởi vì các game thủ thường thích tương tác và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, thương hiệu có thể xây dựng một diễn đàn trực tuyến năng động để các game thủ có cơ hội giao lưu, học hỏi, từ đó làm tăng tỉ lệ tương tác của nền tảng lên cao. 

Gamification giúp đẩy mạnh hiệu quả chiến dịch loyalty và tăng tương tác người dùng @reciproci 

4. Ứng dụng gamification vào Loyalty tại TAPTAP  

Với xu hướng công nghệ hiện đại, các chiến thuật gamification cũng sẽ tiếp tục phát triển cùng với công nghệ. Từ việc sử dụng Web3 ngày càng phổ biến đến sự phổ biến ngày càng tăng của AI, các công ty có thể áp dụng công nghệ để tìm hiểu thêm về những gì thúc đẩy khách hàng của họ. Bằng cách tạo ra những trải nghiệm gamification mượt mà, hấp dẫn và được cá nhân hóa một cách khéo léo, doanh nghiệp sẽ thực sự có thể đạt được kết quả tốt cho chương trình khách hàng thân thiết của mình. 

Là đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng loyalty marketing tại Việt Nam, TAPTAP sở hữu đội ngũ chuyên gia dày dặn với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề cùng hồ sơ năng lực phong phú, sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết bài toán loyalty. Hiện tại, TAPTAP đã hợp tác với các doanh nghiệp và triển khai thành công cơ chế gamification vào những chiến dịch Loyalty của các thương hiệu lớn như: Mirinda (Pepsico), CLEAR (Unilever),… 

Liên hệ ngay với TAPTAP để được đội ngũ chuyên gia của chúng tôi chia sẻ thêm các câu chuyện thành công và giúp bạn xây dựng một chiến dịch gamification loyalty phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.