Trong thời đại kinh tế số, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt. Để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn xây dựng chương trình loyalty nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng. Và trong số các yếu tố quan trọng cần cân nhắc, thời hạn triển khai là yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến tính chất của chương trình loyalty.
Trong bài viết này, TAPTAP sẽ cùng bạn tìm hiểu về hai loại hình triển khai loyalty programs cho doanh nghiệp, cũng như một số xu hướng nổi bật trong năm 2024-2025.
Doanh nghiệp nên triển khai chương trình loyalty ngắn hạn hay dài hạn? @onlinerewards
1. Triển khai chương trình loyalty ngắn hạn
1.1 Chương trình loyalty ngắn hạn là gì?
Chương trình loyalty ngắn hạn là những chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết có thời hạn triển khai ngắn, kéo dài từ vài ngày, vài tháng cho đến tối đa 3 năm. Các chương trình này thường được triển khai chủ yếu để thúc đẩy lưu lượng khách hàng truy cập vào app/web của thương hiệu, tăng cường tương tác hoặc đẩy mạnh tỉ lệ mua hàng theo chiến dịch.
Một số hình thức loyalty program ngắn hạn có thể kể đến gồm:
- Mã giảm giá, ưu đãi cho một số dòng sản phẩm, dịch vụ nhất định
- Mua 1 tặng 1 khi mua hàng/sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định
- Điểm tích lũy có hạn sử dụng ngắn nhằm kích cầu sử dụng
Thời gian triển khai chương trình loyalty còn phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu doanh nghiệp @gameball
1.2 Xu hướng chương trình loyalty ngắn hạn năm 2024-2025
Cùng với sự phát triển của công nghệ và các chuyển dịch trong nhu cầu & hành vi người dùng, loyalty program giai đoạn 2024-2025 sẽ chứng kiến các xu hướng mới như:
- Gamification: nhằm tạo ra trải nghiệm thú vị và hấp dẫn hơn cho người dùng, các chương trình gamification loyalty sẽ được đa dạng hơn về hình thức trò chơi, hình thức tính điểm và giao diện,…
- Automation marketing: marketing tự động hóa được dự kiến sẽ trở thành chìa khóa cho mục tiêu chung của các chương trình loyalty. Được xây dựng dựa trên dữ liệu người dùng, các loyalty programs này được dự đoán trở thành phương tiện giúp doanh nghiệp giao tiếp và gắn kết với khách hàng một cách tốt hơn, từ đó mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
- Xây dựng phần thưởng độc đáo: doanh nghiệp có thể làm phong phú các chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng những phần thưởng độc đáo. Việc chú tâm vào xây dựng hệ thống phần thưởng sao cho phù hợp với giá trị thương hiệu mà không phải phần thưởng “đại trà” sẽ giúp thương hiệu trở nên nổi bật hơn so với đối thủ, từ đó khiến khách hàng tham gia chương trình nhiều hơn và đẩy tỉ lệ đổi quà, mua sắm hàng hóa lên cao.
2. Triển khai chương trình loyalty dài hạn
2.1 Chương trình loyalty dài hạn là gì?
Khác với các chương trình ngắn hạn, loyalty programs được triển khai dài hạn hơn thường sẽ tập trung vào mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, hay nói cách khác, doanh nghiệp muốn tập trung xây dựng “lòng trung thành” của khách hàng đối với thương hiệu. Các chương trình loyalty dài hạn thường sẽ có thời hạn ít nhất 3 năm, có khi sẽ kéo dài vĩnh viễn.
Một số loại hình chương trình loyalty dài hạn thường được triển khai gồm có:
- Chương trình nâng hạng thành viên: mỗi hạng thành viên sẽ có mức ưu đãi và đặc quyền khác nhau. Thông thường, chương trình này nhắm vào tệp khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, và bằng cách đổi điểm thành sử dụng dịch vụ/sản phẩm miễn phí hoặc “ưu ái” mua hàng trước sẽ khiến họ tích cực thu thập và quy đổi điểm loyalty.
- Xây dựng hệ thống điểm tích lũy với hạn sử dụng lâu dài: thậm chí, một số doanh nghiệp còn xây dựng phần mềm tích điểm cho khách hàng, trong đó tích hợp các trò chơi cũng như voucher từ nhiều thương hiệu đối tác để thu hút và giữ chân khách hàng tương tác với thương hiệu.
- Chương trình giới thiệu người dùng mới: thông qua việc tặng thưởng cho người dùng có giới thiệu bạn bè, người thân tải app hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết, thương hiệu có thể đẩy mạnh độ nhận diện cũng như tăng ấn tượng tốt của khách hàng về mình.
Chương trình nâng hạng thành viên là một trong các chiến lược loyalty program dài hạn phổ biến @tadaloyalty
2.2 Xu hướng của chương trình loyalty dài hạn trong tương lai
Trong tương lai xa hơn, các chuyên gia từ Open Loyalty dự đoán rằng doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố như phần thưởng giao dịch, nâng cấp cơ chế trò chơi,… để tạo ra trải nghiệm hài lòng và giữ chân khách hàng ở lại với thương hiệu lâu hơn.
Một số xu hướng loyalty dài hạn mà doanh nghiệp có thể cân nhắc triển khai gồm:
- Nâng cấp cơ chế trò chơi: hoặc nâng cấp hoặc chuyển đổi cơ chế trò chơi sang thành tích, cột mốc, huy hiệu,… cùng với ứng dụng gamification vào chương trình của mình.
- Phân tích dự đoán nhu cầu và hành vi người dùng: trong tương lai, khi sự phát triển của AI trở nên mạnh mẽ và phổ biến hơn, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng AI để theo dõi hành vi khách hàng trong chương trình loyalty của mình, từ đó phát hiện các mô hình mua sắm và cơ hội kinh doanh mới.
- Thu hẹp phân khúc khách hàng sao cho khớp với tệp người dùng hiện tại của thương hiệu, đồng thời dựa vào dữ liệu có được trong suốt quá trình triển khai để dự đoán được các hành vi mua sắm và giải trí phù hợp, từ đó tối ưu chương trình để phù hợp và mang lại hiệu quả tốt hơn.
3. Triển khai chương trình loyalty cùng TAPTAP
Là đơn vị đi đầu trong việc ứng dụng loyalty marketing tại Việt Nam, TAPTAP hợp tác với các thương hiệu để phát triển và thực hiện các chương trình loyalty để thúc đẩy mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng. TAPTAP sở hữu đội ngũ chuyên gia dày dặn với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề cùng hồ sơ năng lực phong phú, sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết bài toán loyalty.
Hiện tại, TAPTAP không chỉ cung cấp giải pháp Coalition Loyalty (một hình thức mà ở đó, các doanh nghiệp kết hợp với nhau để triển khai chung chiến dịch Loyalty), hỗ trợ thương hiệu tiếp cận nguồn tài nguyên sẵn có trong mạng lưới đối tác TAPTAP và mở rộng đối tượng tiếp cận, chúng tôi còn cung cấp giải pháp Private Loyalty, giúp thương hiệu xây dựng chương trình Loyalty của riêng mình. Từ tiếp cận ý tưởng ban đầu đến giải quyết bài toán doanh nghiệp, tất cả đã có TAPTAP lo!
TAPTAP cung cấp dịch vụ xây dựng chương trình loyalty ngắn & dài hạn phù hợp với doanh nghiệp
Chương trình loyalty là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tăng cường sự trung thành của khách hàng và gia tăng doanh thu. Để xây dựng một chương trình loyalty thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng và lựa chọn nền tảng công nghệ phù hợp. Với sự hỗ trợ của TAPTAP, việc triển khai chương trình loyalty sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
